Devoluciones

En nuestro afán de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, nuestro proceso de devolución se caracteriza por una total transparencia y sencillez.

Condiciones de devolución

Puedes devolver cualquier producto comprado en nuestra web siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No haya transcurrido el plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
• El producto no haya sido utilizado y esté en perfecto estado, en su embalaje original sin abrir ni desprecintar.
• Se debe tener en cuenta que algunos productos no son susceptibles de devolución, como los productos comprados bajo demanda o los componentes electrónicos.

Cómo solicitar una devolución

El proceso para solicitar la devolución de producto es muy sencillo:

1. Localiza el pedido que contiene el producto a devolver en tu historial de pedidos.

2. Haz clic en el botón Iniciar devolución.

3. Selecciona los productos a devolver y haz clic en Devolver productos.

4. Se abrirá una ventana emergente donde podrás seleccionar el método de envío de los productos a devolver. Podrás elegir si prefieres enviárnosolo por tus propios medios o prefieres que lo vayamos a recoger a la dirección que nos indiques (esta opción no está disponible para todos los países). En éste último caso, los costes de transporte se descontarán a la hora de realizar el reembolso. 

5. A continuación, podrás seleccionar si prefieres que te reembolsemos el importe de la devolución mediante un vale descuento que podrás utilizar en tu próxima compra (lo recibirás tan pronto se valide tu devolución), o si prefieres recibir el reembolso en el medio utilizado para el pago del pedido (recibirás tu reembolso en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la validación de tu devolución).

6. Nuestro equipo de atención al cliente recibirá tu solicitud de devolución y, tras confirmar la información, te indicará los siguientes pasos para el envío de los productos a devolver.

7. Una vez recibamos los productos en nuestras instalaciones y tras su validación, procederemos a la confirmación de la devolución y reembolso correspondiente según tu elección durante la solicitud de devolución (vale descuento o reembolso).

Más información

Puedes encontrar la información completa sobre nuestra política de devoluciones en nuestras condiciones de compra.