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Na página de cada produto, você encontrará informações sobre sua disponibilidade e o prazo estimado de envio para o seu país. Esse cálculo leva em consideração o país selecionado no cabeçalho "Enviar para:". Além disso, durante o processo de compra, será informada a data de entrega estimada para cada método de transporte, juntamente com o seu preço, para que você possa escolher a opção que mais lhe convier.
Os pedidos realizados antes das 17h00 (UTC+1) serão enviados no mesmo dia (sempre que for um dia útil). Se o pedido for realizado após esse horário, será enviado no próximo dia útil. Lembre-se de que, se você escolher pagamento via transferência bancária, o prazo de entrega começará a contar após a confirmação do pagamento. Os pedidos realizados selecionando a opção de envio DHL Express devem ser recebidos antes das 13h00 (UTC+1) para poderem ser processados no mesmo dia. Caso receba um pedido com essa modalidade após esse horário, ele será enviado no próximo dia útil.
Os custos de transporte serão exibidos nos detalhes do pedido após a inserção do endereço de entrega, com base no peso e no local de envio.
Durante o processo de compra, você poderá escolher entre diferentes opções de transporte, com seu preço e prazo estimado de entrega.
Abaixo estão as opções de envio de acordo com a área de entrega. Os prazos mencionados são uma referência e devem ser considerados como tal, podendo variar dependendo da carga de trabalho do armazém logístico, incidentes no transporte ou por causas de força maior.
Frete grátis para pedidos acima de 99€ (com IVA incluído) para as modalidades de envio GLS, Seur (DPD Group) e Correos Express. Esta promoção não se aplica a certos produtos com peculiaridades logísticas. Promoção não disponível para as Ilhas Baleares.
Os envios serão feitos com Incoterm DAP.
Frete grátis para pedidos acima de 99€ (com IVA incluído) para as modalidades de envio GLS e Seur (DPD Group). Esta promoção não se aplica a certos produtos com peculiaridades logísticas.
Frete grátis para pedidos acima de 99€ (com IVA incluído) para a modalidade de envio UPS Standard. Esta promoção não se aplica a certos produtos com peculiaridades logísticas.
Os tempos de trânsito estimados para envios terrestres para a Europa são os seguintes:
2-3 dias: Alemanha e França.3-4 dias: Áustria, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Reino Unido.4-5 dias: Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Irlanda, República Checa e Romênia.5-6 dias: Bulgária, Croácia, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Suécia, Polônia, Noruega e Hungria.
Se você deseja fazer um pedido de mais de 30kg para um país não europeu, entre em contato conosco para solicitar uma cotação personalizada de envio.
A promoção de envio grátis para pedidos disponível para todos os países da União Europeia tem algumas exceções:
Alguns produtos podem não estar incluídos nesta promoção devido às suas características logísticas (fragilidade, volume, etc.). Nesse caso, não será aplicada a tarifa de envio de acordo com o conteúdo do pedido, mas sim o custo específico de envio do(s) produto(s) afetado(s).
Alguns territórios não estão disponíveis para a promoção. A promoção aplica-se aos envios terrestres para o continente, pelo que os envios para ilhas (Canárias, Madeira, Açores, Córsega, Sardenha, Malta, Chipre, etc.) que teriam de ser enviados por outros métodos não estão incluídos nesta promoção.
Os custos de envio são calculados automaticamente para cada encomenda com base no seu conteúdo e endereço de entrega Durante o processo de compra, serão apresentados os diferentes métodos de envio disponíveis com os seus custos de envio e prazos de entrega. No entanto, existem produtos que, devido a certas particularidades logísticas, têm um custo de frete adicional que será adicionado ao valor do frete calculado. Por exemplo, produtos frágeis que requerem embalagens especiais, produtos volumosos, produtos encomendados a pedido, etc.
Este custo adicional de envio destes produtos não estará sujeito à promoção de envio gratuito, pelo que pode acontecer que, mesmo que o valor da sua encomenda seja superior ao necessário para que o seu envio seja gratuito, apareça um valor como custo de envio. Embora a taxa de envio seja gratuita, este valor corresponderia aos custos logísticos extra de determinados produtos incluídos na encomenda.
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código e link de rastreamento da transportadora.
Se você se registrou como usuário, encontrará seu histórico de pedidos na seção Minha Conta, juntamente com as atualizações em tempo real do status do processamento e o número de rastreamento (assim que o pedido for enviado).
Existem duas razões principais pelas quais o seu pacote pode não ter sido entregue:
Se o pedido já foi enviado, você deverá entrar em contato diretamente com a transportadora e, utilizando o código de rastreamento que fornecemos, fazer os ajustes necessários, se possível.
Sim, embora você possa entrar em contato diretamente com a transportadora utilizando o número de rastreamento fornecido e combinar outra forma de entrega. Você pode autorizar a entrega para um estabelecimento ou vizinho localizado a menos de 200 metros do endereço de envio, em um ponto de conveniência da rede da transportadora, ou retirá-lo diretamente na delegação correspondente (válido somente para Espanha).
Os pedidos enviados para pontos de conveniência (Seur PickUp ou Entrega em agência dos Correios) estarão disponíveis para retirada por 5 dias úteis. Caso contrário, o pacote será retornado às nossas instalações e será necessário realizar um novo envio, por conta do cliente.
Solicitamos um número de telefone de contato para garantir a comunicação com o cliente, tanto durante o recebimento de um pedido quanto para qualquer problema que possa surgir durante a entrega.
Ao receber um pedido, você deve inspecionar imediatamente se o envio apresenta algum dano ou defeito. Caso detecte algum defeito no momento da entrega, deve ser registrado no recibo fornecido pela transportadora, para que a empresa possa processar a ocorrência. Não será possível processar uma ocorrência posteriormente para danos que possam ter ocorrido durante o transporte e não possam ser examinados externamente. Esses danos devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de 24 horas úteis após o recebimento do pedido.
Incoterm DAP (Delivered At Place) é um termo logístico que significa que o vendedor assume todos os custos e riscos do envio até a entrega ao cliente, exceto pelos custos e documentos solicitados pela alfândega de destino, que serão de responsabilidade do cliente.
Responsabilidade do vendedor:
Seguro básico
Pagamento de impostos de exportação
Transporte e descarga no terminal de exportação
Despesas de envio no terminal de exportação
Transporte aéreo até ao terminal de importação
Taxas de desembarque no terminal de importação
Carregamento no terminal de importação
Transporte até ao destino
Responsabilidade do cliente::
Seguro adicional
Taxas aduaneiras (tarifas e gestão)
Imposto de importação
Desta forma, os portes de envio aplicados à encomenda não incluem em caso algum os custos alfandegários (caso existam). Estas despesas são variáveis e dependem de cada país de destino, pelo que deverão ser pagas pelo cliente (em países de destino que não pertençam à União Europeia ou zonas com restrições fiscais especiais). Informe-se junto da sua entidade aduaneira sobre estas despesas, em função do Código HS da mercadoria. No caso de uma encomenda ficar retida na alfândega, será da responsabilidade do comprador o pagamento dos impostos e taxas alfandegárias aplicáveis à encomenda. A Filament2Print não se responsabiliza pelos custos alfandegários, nem por qualquer atraso que possa ser causado na entrega da encomenda. A devolução de uma encomenda não será aceite por esta causa, salvo erro cometido pela Filament2Print.