Envio e entrega

Os pedidos realizados antes das 17:00h (UTC+1) serão enviados no mesmo dia (desde que seja um dia útil). Caso o pedido seja realizado após esse horário, será enviado no próximo dia útil. Lembre-se de que, se selecionar pagamento por transferência bancária, o prazo de entrega começará a contar após receber a confirmação do pagamento.

Os pedidos realizados selecionando a opção de envio DHL Express devem ser recebidos antes das 13:00h (UTC+1) para serem processados no mesmo dia. Caso um pedido seja recebido por este método após esse horário, será enviado no próximo dia útil.

Os custos de transporte serão exibidos no detalhe do pedido após inserir o endereço de entrega, com base no peso e no local de envio.

A seguir, detalham-se as opções de envio com base na zona de entrega. Os prazos mencionados são uma referência e devem ser considerados como tal, podendo variar conforme a carga de trabalho do armazém logístico, incidentes no transporte ou devido a causas de força maior.

Espanha (Península e Ilhas Baleares)

• Express 10: Entrega antes das 10:00h do dia seguinte (não disponível nas Ilhas Baleares).
• Express 14: Entrega antes das 14:00h do dia seguinte.
• GLS: Entrega antes das 20:00h do dia seguinte.
• SEUR (DPD Group): Entrega antes das 20:00h do dia seguinte.
• SEUR Pickup: Entrega para retirada em 24/48h em mais de 1.600 pontos de conveniência.
• Correos Express: Entrega antes das 20:00h do dia seguinte.
• Entrega em escritório dos Correios: Entrega para retirada em 24/48h no escritório dos Correios mais próximo da sua residência.

Frete grátis para pedidos superiores a 99€ (IVA incluído) para os métodos de envio GLS, Seur (DPD Group) e Correos Express. Esta promoção não se aplicará a certos produtos com peculiaridades logísticas. Promoção não disponível para as Ilhas Baleares.

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

• GLS: Entrega em 24-48h.
• GLS Economy: Entrega em 2-5 dias.
• Seur Canarias Aéreo: Entrega em 2-5 dias.
• Correos Express Canarias: Entrega em 7-10 dias por transporte marítimo.

Os envios serão realizados através do Incoterm DAP.

Portugal (Península)

• Express 14: Entrega antes das 14:00h do dia seguinte.
• GLS: Entrega em 24/48 horas.
• SEUR (DPD Group): Entrega em 24/48 horas.
• SEUR Pickup: Entrega para retirada em 24/48h em mais de 1.600 pontos de conveniência e lockers.
• DHL: Entrega em 24 horas pelo serviço Express.

Frete grátis para pedidos superiores a 99€ (IVA incluído) para os métodos de envio GLS e Seur (DPD Group). Esta promoção não se aplicará a certos produtos com peculiaridades logísticas.

Restante dos países da União Europeia

• GLS: Entrega entre 2 e 5 dias, dependendo do país de destino.
• DPD Group: Entrega entre 2 e 5 dias, dependendo do país de destino.
• FedEx Economy: Entrega entre 2 e 4 dias, dependendo do país de destino.
• FedEx Priority: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24 e 48 horas, dependendo do país de destino.
• DHL Express: Envio aéreo com prazo de entrega de 24 horas.

Os prazos estimados para envios terrestres para a Europa, tanto pela GLS quanto pelo DPD Group, são os seguintes:

2-3 dias: Alemanha e França.
3-4 dias: Áustria, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Reino Unido.
4-5 dias: Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Irlanda, República Tcheca e Romênia.
5-6 dias: Bulgária, Croácia, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Suécia, Polônia, Noruega e Hungria.
6-10 dias: Bósnia e Sérvia.

Restante do mundo

• FedEx Economy: Entrega entre 3 e 8 dias, dependendo do país de destino.
• FedEx Priority: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24 horas e 5 dias, dependendo do destino.
• DHL Express: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24h e 5 dias, dependendo do destino.
  

Se desejar fazer um pedido de mais de 30kg para um país fora da Europa, entre em contato conosco para solicitar um orçamento de envio personalizado.

Os envios serão realizados através do Incoterm DAP.

Perguntas frequentes sobre envios

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora.

Se você se registrou como usuário, na seção minha conta encontrará seu histórico de pedidos, bem como a evolução em tempo real do seu estado de processamento e seu número de rastreamento (uma vez enviado).

Por que não foi possível entregar meu pacote?

Há dois motivos principais pelos quais seu pacote pode não ter chegado:

• Endereço incorreto: Verifique se o endereço inserido durante o processo de compra está correto.
• Tentativas de entrega falhadas: Nossos fornecedores logísticos fazem até três tentativas de entrega. Em caso de repetidas tentativas de entrega falhadas, o pedido será devolvido às nossas instalações.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Se o pedido já foi enviado, você deve entrar em contato diretamente com a transportadora e, utilizando o código de rastreamento fornecido, fazer os devidos arranjos, se possível.

Preciso estar em casa no momento da entrega?

Sim, embora você possa entrar em contato diretamente com a transportadora com o número de rastreamento fornecido e combinar outro método de entrega. Você pode autorizar um estabelecimento ou vizinho localizado a menos de 200 metros do endereço de entrega para recebê-lo, em um ponto de conveniência na rede da transportadora, ou retirá-lo diretamente na delegação correspondente (válido apenas para Espanha).

Quanto tempo tenho para retirar um pedido entregue em um ponto de conveniência?

Os pedidos enviados a pontos de conveniência (Seur PickUp ou Entrega em escritório dos Correios) estarão disponíveis para retirada por 5 dias úteis. Caso contrário, o pacote será devolvido às nossas instalações e um novo envio deverá ser realizado às custas do cliente.

Por que é necessário fornecer um telefone de contato para fazer um pedido?

Um telefone de contato é solicitado para garantir a comunicação com o cliente, tanto durante o recebimento de um pedido quanto para qualquer problema que surja durante a entrega.

O que devo fazer se o pacote recebido estiver danificado?

Ao receber um pedido, você deve examinar imediatamente se o envio apresenta algum dano ou defeito. Se detectar algum defeito no momento da entrega, deve ser registrado na nota de entrega fornecida pela transportadora para que a empresa possa tratar o incidente, pois não será possível processar um incidente posteriormente. Os danos que possam ter ocorrido durante o transporte e não possam ser examinados externamente devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de 24 horas úteis a partir do recebimento do pedido.

O que significa que os envios são realizados através do Incoterm DAP?

Incoterm DAP (Delivered At Place) é um termo logístico que implica que o vendedor assume todos os custos e riscos do envio até sua entrega ao cliente, exceto os custos e documentação solicitada na alfândega de destino, que serão por conta do cliente.