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Os pedidos realizados antes das 17:00h (UTC+1) serão enviados no mesmo dia (desde que seja um dia útil). Caso o pedido seja realizado após esse horário, será enviado no próximo dia útil. Lembre-se de que, se selecionar pagamento por transferência bancária, o prazo de entrega começará a contar após receber a confirmação do pagamento.
Os pedidos realizados selecionando a opção de envio DHL Express devem ser recebidos antes das 13:00h (UTC+1) para serem processados no mesmo dia. Caso um pedido seja recebido por este método após esse horário, será enviado no próximo dia útil.
Os custos de transporte serão exibidos no detalhe do pedido após inserir o endereço de entrega, com base no peso e no local de envio.
A seguir, detalham-se as opções de envio com base na zona de entrega. Os prazos mencionados são uma referência e devem ser considerados como tal, podendo variar conforme a carga de trabalho do armazém logístico, incidentes no transporte ou devido a causas de força maior.
Frete grátis para pedidos superiores a 99€ (IVA incluído) para os métodos de envio GLS, Seur (DPD Group) e Correos Express. Esta promoção não se aplicará a certos produtos com peculiaridades logísticas. Promoção não disponível para as Ilhas Baleares.
Os envios serão realizados através do Incoterm DAP.
Frete grátis para pedidos superiores a 99€ (IVA incluído) para os métodos de envio GLS e Seur (DPD Group). Esta promoção não se aplicará a certos produtos com peculiaridades logísticas.
Os prazos estimados para envios terrestres para a Europa, tanto pela GLS quanto pelo DPD Group, são os seguintes:
2-3 dias: Alemanha e França.3-4 dias: Áustria, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Reino Unido.4-5 dias: Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Irlanda, República Tcheca e Romênia.5-6 dias: Bulgária, Croácia, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Suécia, Polônia, Noruega e Hungria.6-10 dias: Bósnia e Sérvia.
Se desejar fazer um pedido de mais de 30kg para um país fora da Europa, entre em contato conosco para solicitar um orçamento de envio personalizado.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora.
Se você se registrou como usuário, na seção minha conta encontrará seu histórico de pedidos, bem como a evolução em tempo real do seu estado de processamento e seu número de rastreamento (uma vez enviado).
Há dois motivos principais pelos quais seu pacote pode não ter chegado:
Se o pedido já foi enviado, você deve entrar em contato diretamente com a transportadora e, utilizando o código de rastreamento fornecido, fazer os devidos arranjos, se possível.
Sim, embora você possa entrar em contato diretamente com a transportadora com o número de rastreamento fornecido e combinar outro método de entrega. Você pode autorizar um estabelecimento ou vizinho localizado a menos de 200 metros do endereço de entrega para recebê-lo, em um ponto de conveniência na rede da transportadora, ou retirá-lo diretamente na delegação correspondente (válido apenas para Espanha).
Os pedidos enviados a pontos de conveniência (Seur PickUp ou Entrega em escritório dos Correios) estarão disponíveis para retirada por 5 dias úteis. Caso contrário, o pacote será devolvido às nossas instalações e um novo envio deverá ser realizado às custas do cliente.
Um telefone de contato é solicitado para garantir a comunicação com o cliente, tanto durante o recebimento de um pedido quanto para qualquer problema que surja durante a entrega.
Ao receber um pedido, você deve examinar imediatamente se o envio apresenta algum dano ou defeito. Se detectar algum defeito no momento da entrega, deve ser registrado na nota de entrega fornecida pela transportadora para que a empresa possa tratar o incidente, pois não será possível processar um incidente posteriormente. Os danos que possam ter ocorrido durante o transporte e não possam ser examinados externamente devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de 24 horas úteis a partir do recebimento do pedido.
Incoterm DAP (Delivered At Place) é um termo logístico que implica que o vendedor assume todos os custos e riscos do envio até sua entrega ao cliente, exceto os custos e documentação solicitada na alfândega de destino, que serão por conta do cliente.
Responsabilidade do vendedor:
Seguro básico
Pagamento de impostos de exportação
Transporte e descarga no terminal de exportação
Despesas de envio no terminal de exportação
Transporte aéreo até ao terminal de importação
Taxas de desembarque no terminal de importação
Carregamento no terminal de importação
Transporte até ao destino
Responsabilidade do cliente::
Seguro adicional
Taxas aduaneiras (tarifas e gestão)
Imposto de importação
Desta forma, os portes de envio aplicados à encomenda não incluem em caso algum os custos alfandegários (caso existam). Estas despesas são variáveis e dependem de cada país de destino, pelo que deverão ser pagas pelo cliente (em países de destino que não pertençam à União Europeia ou zonas com restrições fiscais especiais). Informe-se junto da sua entidade aduaneira sobre estas despesas, em função do Código HS da mercadoria. No caso de uma encomenda ficar retida na alfândega, será da responsabilidade do comprador o pagamento dos impostos e taxas alfandegárias aplicáveis à encomenda. A Filament2Print não se responsabiliza pelos custos alfandegários, nem por qualquer atraso que possa ser causado na entrega da encomenda. A devolução de uma encomenda não será aceite por esta causa, salvo erro cometido pela Filament2Print.