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Estas condições legais regulam o uso e as condições de acesso e contratação do site filament2print.com (doravante "Web" ou "Filament2print"), um site de propriedade da Dativc S.L..
1.1. Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, e demais legislação aplicável, informamos que este site filament2print.com é de propriedade da entidade com a denominação social Dativic S.L. e CIF ESB70460423.
1.2. Esta entidade tem a sua sede social no Polígono Industrial Porto do Molle Nave 7A, 36350 – Nigrán (Pontevedra), Espanha.
1.3. Você pode contactar a entidade pelo número de telefone +34 886 317 697 ou pelo endereço de e-mail [email protected].
1.4. Salvo disposição expressa em contrário, as comunicações com a Dativic S.L. podem ser feitas por correio comum no endereço físico ou por e-mail. A entidade entrará em contacto com o utilizador por e-mail, no endereço que constar nos seus registos ou fornecido para esse efeito.
1.5. As Condições Gerais descritas abaixo regulam as condições de uso e acesso à Web por qualquer visitante (doravante, "Usuário") e a contratação dos produtos oferecidos no Site (doravante, "Produto" ou "Produtos") por qualquer Usuário através do Site (doravante, "Cliente"). O uso ou acesso a este site implica que o utilizador reconhece ter lido e entendido estas condições legais de uso e concorda em cumpri-las integralmente.
1.6. Os Usuários do site para adquirirem a condição de Clientes e, portanto, adquirirem os Produtos, devem preencher um formulário de identificação e registo, aceitando estas Condições Gerais e seguindo todas as instruções que irão receber através do próprio site.
2.1. Dativic S.L. reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, unilateralmente e sem aviso prévio aos seus utilizadores, o conteúdo, a estrutura, o funcionamento ou as condições de acesso a este site.
2.2. No entanto, os utilizadores do site estão cientes e aceitam que parte da informação contida no mesmo pode estar incorreta, incompleta ou desatualizada, ou conter erros tipográficos. Além disso, a Dativic S.L. apenas assume responsabilidade pelo conteúdo em espanhol, pois o conteúdo em outros idiomas é tratado como traduções automáticas e não totalmente revistas.
2.3. Da mesma forma, a Dativic S.L. reserva-se o direito de suspender temporariamente, sem aviso prévio, o acesso a este site para operações de manutenção, atualização, melhoria ou reparação.
2.4. É proibido ao utilizador utilizar este site para enviar, transmitir ou publicar qualquer material ilegal, ameaçador, calunioso, difamatório, propagandístico, escandaloso, obsceno, pornográfico ou qualquer outro material que possa dar origem a responsabilidades civis ou criminais nos termos da legislação aplicável, fatos dos quais o utilizador será responsável em qualquer caso.
2.5. Em geral, apenas indivíduos e entidades legais com capacidade jurídica suficiente de acordo com a legislação aplicável podem usar este site. Excepcionalmente, menores de idade que obtiveram autorização prévia dos pais ou tutores legais, que serão responsáveis pelo uso que o menor faz do site, poderão usar o site.
3.1. O Cliente e o Usuário da Dativic S.L. comprometem-se a fazer uso adequado e lícito da Web, em conformidade com a legislação aplicável e as presentes Condições Gerais.
3.2. O uso inadequado da Web é proibido. O Cliente e/ou Usuário deve abster-se de, entre outras coisas:
3.3. A Dativic S.L. não será responsável pelo fato de que a Web não esteja disponível em algum momento.
3.4. A Web também pode conter links para outros sites que não são operados pela Dativic S.L. A Dativic S.L. não exerce controle sobre outros sites e não é responsável pelo conteúdo desses sites ou por quaisquer danos que possam causar pelo uso dos mesmos. No entanto, reserva-se o direito de remover esses links se tomar conhecimento de qualquer irregularidade ou ilegalidade no site vinculado.
3.5. A Dativic S.L. não assume nenhum dever ou compromisso de verificar ou monitorar o conteúdo e as informações inseridas pelos usuários.
3.6. Em qualquer caso, o utilizador deve sempre fornecer informações verídicas que não possam levar a qualquer tipo de confusão, bem como dados de identificação corretos, nunca se passando por terceiros ou em nome deles.
3.7. Nossos materiais e produtos podem ser usados pelos usuários por sua conta e risco. Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, por meio deste negamos qualquer e toda responsabilidade, risco, responsabilidade e danos decorrentes de qualquer morte ou lesão pessoal resultante do uso de nossos produtos e materiais. As especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Dativic S.L. não se responsabiliza pelas consequências e danos que possam resultar do uso inadequado dos Produtos vendidos através da Web.
4.1. O uso e acesso à Web pelo Usuário e/ou Cliente implica a aceitação destas Condições Gerais.
4.2. O Cliente aceita expressamente estas Condições Gerais no processo de contratação.
4.3. A Dativic S.L. não se responsabiliza pelo não cumprimento temporário destas Condições Gerais em caso de força maior e em caso de falta do Usuário ou de um evento imprevisível por parte de uma pessoa estranha ao contrato.
4.4. O Cliente e/ou Usuário compromete-se a preencher os formulários de pedido e qualquer outro formulário, de acordo com as instruções indicadas e com veracidade. O Cliente também se compromete a pagar o preço do Produto, incluindo os impostos correspondentes e os custos de envio, sempre de acordo com a oferta final recebida da Dativic S.L.
5.1. A Dativic S.L. oferece uma descrição dos Produtos incluídos na Web de acordo com as descrições técnicas de fabricantes e fornecedores em geral. Inclui também informações sobre o nome comercial, marcas ou sinais distintivos dos Produtos para fornecer o máximo de informações possível ao Usuário.
5.2. Leia atentamente as descrições dos Produtos antes de decidir comprá-los. As imagens exibidas podem diferir ligeiramente do Produto final. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de realizar a compra.
5.3. Os valores dos filtros disponíveis nas listas de produtos são indicativos e não vinculativos, pois têm como objetivo facilitar a busca de produtos por diferentes variáveis. Para consultar os valores oficiais de qualquer característica de um produto, é recomendável revisar a ficha técnica do fabricante.
6.1. Todos os pedidos estão sujeitos à nossa aceitação. Dentro de 24 horas após a realização do pedido, enviaremos um e-mail confirmando que o contrato foi concluído (doravante, "Confirmação do Pedido"), desde que o Cliente nos tenha fornecido o seu endereço de e-mail no formulário de dados pessoais. A Confirmação do Pedido incluirá a confirmação do consentimento expresso prévio do Cliente e informará sobre a perda do direito de desistência, quando aplicável.
6.2. Na circunstância excecional em que não pudermos enviar algum dos produtos do seu pedido, procederemos à substituição por um de características idênticas ou superiores, notificando esta circunstância por e-mail e registando no pedido a alteração efetuada. Em caso de dúvida ou indisponibilidade de um substituto, descontaremos o produto do seu pedido e procederemos com o envio, bem como com o reembolso do produto não enviado.
6.3. O prazo para cancelar ou modificar um pedido termina quando o estado do pedido muda para "Enviado". A partir desse momento, o pedido terá sido transferido para o transportador para envio, e a compra terá se tornado um contrato de venda ao qual ambas as partes estão sujeitas ao cumprimento, o utilizador como destinatário da mercadoria, e o
Web como vendedor, com as condições de envio e serviço estabelecidas nestas condições de uso.
6.4. Os produtos cumprem a legislação espanhola vigente. A Dativic S.L. não se responsabilizará caso esta não coincida com a legislação do país onde os produtos são entregues. É da responsabilidade do Usuário solicitar informações às autoridades locais sobre as possibilidades de importação e/ou utilização dos produtos solicitados.
7.1. Um pedido pode ser cancelado sem custo antes de iniciar a sua fase de "Preparação em processo" no nosso armazém ou passar para o estado de "Pedido em tramitação" no caso de produtos solicitados sob demanda. Se no momento da entrega o cliente decidir rejeitá-lo, deverá suportar os custos de transporte gerados pelo envio.
7.2. Ampliação do pedido. É possível adicionar itens a um pedido, desde que não tenha sido enviado. O cliente pagará o valor correspondente ao resultado da modificação.
7.3. Eliminação de itens. É possível remover itens de um pedido, desde que não tenha sido enviado ou esteja no estado de "Pedido em tramitação".
7.4. No caso de modificações no pedido, pode resultar numa modificação do valor total, que está sujeito a uma cobrança adicional de custos de envio no caso de não atingir o mínimo estipulado, bem como a eliminação desses custos se o valor total for igual ou superior ao mínimo indicado no site.
8.1. No processo de contratação, o Usuário aceitará o preço total ao clicar no botão "Pagar".
8.2. Os preços dos Produtos podem variar, mas não afetarão em nenhum caso os pedidos para os quais já tenha sido enviada a Confirmação do Pedido.
8.3. A Dativic S.L. reserva-se o direito de cobrar o pedido a partir da Confirmação do Pedido.
8.4. Os preços de venda dos Produtos indicados na Web são mostrados com e sem IVA. Se o cliente morar na União Europeia, deverá pagar o IVA espanhol, a menos que valide um número VAT (VIES) registado no processo de compra. Para clientes de fora da União Europeia, os preços finais sempre serão sem IVA espanhol.
9.1. Na Filament2print oferecemos várias formas de pagamento, detalhadas na página Pagamento e financiamento.
9.2. Para qualquer pedido cujo valor seja superior a um limite definido pela Dativic S.L., será solicitado ao Usuário um documento de identidade e um comprovante de endereço que deverá ser enviado para o e-mail indicado.
9.3. O pagamento de um pedido ou fatura não estará vinculado ao bom funcionamento do produto. A data de pagamento e vencimento de um pedido será determinada em qualquer caso pela fatura emitida, e não será motivo de atraso se o produto tiver algum defeito ou incidente, pois, se isso ocorrer, entrará em vigor o processo de garantia.
10.1. A Filament2print entregará ao Cliente os Produtos no endereço de entrega fornecido no seu formulário de dados pessoais.
10.2. Horas e dias são entendidos como horas e dias úteis, excluindo assim sábados, domingos e feriados. Se por algum motivo atribuível à Filament2print este prazo for ultrapassado, comunicaremos a ocorrência ao Cliente e proporemos soluções alternativas.
10.3. A data estimada de entrega será o resultado da soma da disponibilidade do artigo indicada no site, na descrição do produto, bem como do prazo de entrega, dependendo do serviço de transporte escolhido. Esta data pode ser alterada em caso de incidente com os produtos, bem como durante o serviço de transporte. Em qualquer caso, será encontrada uma solução para o cliente.
10.4. Uma vez pago o pedido, não é possível modificar o serviço de transporte.
10.5. O Cliente concorda que ele ou uma pessoa designada estará no endereço indicado para receber o pacote. Os nossos fornecedores logísticos fazem até três tentativas de entrega. Em caso de tentativas de entrega repetidamente falhadas, o pedido será devolvido às nossas instalações, com a consequente devolução ao Cliente do pagamento efetuado, menos os custos de envio ou devolução dos Produtos.
10.6. O risco dos Produtos será transferido quando o Cliente adquirir a posse material do Produto.
10.7. A Filament2print realiza envios para qualquer país. Os custos de envio variam de acordo com o pedido. Dependem de quatro fatores: peso, volume, local de envio e valor da compra.
10.8. Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos, mas são adicionados durante a compra e aparecem detalhados no resumo da compra. Certos produtos podem incorrer em custos de envio adicionais devido a peculiaridades logísticas e envios segurados. Na página Envio e Entrega, as diferentes opções de envio, de acordo com o território de destino, são exibidas.
10.9. Quanto às modificações de endereço de entrega; devido ao rápido tempo de entrega, se o pedido já tiver sido enviado, deverá contactar diretamente a empresa transportadora e, utilizando o código de rastreamento que fornecemos, realizar as gestões necessárias, se possível.
10.10. Todos os tempos mencionados, em relação ao processamento, envios e entregas, são apenas uma referência a ser considerada como tal e podem variar dependendo da carga de trabalho do armazém logístico, incidentes no transporte ou devido a causas de força maior.
10.11. O destinatário é obrigado a examinar imediatamente se o envio apresenta algum dano e se está completo. Em caso de detectar algum dano no momento da entrega, deve deixar um registo na nota de entrega fornecida pelo transportador para que a empresa possa processar a ocorrência, não sendo possível processar uma ocorrência posteriormente. Os danos que possam ter ocorrido durante o transporte e não possam ser examinados externamente devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de 24 horas úteis a partir da receção do pedido.
10.12. Os envios para destinos fora da União Europeia são realizados na modalidade DAP (mais informações na página Envio e Entrega). Portanto, os custos de envio aplicados ao pedido não incluem em nenhum caso as despesas alfandegárias (se houver) nem os possíveis custos de gestão de importação pelo próprio agente alfandegário. Esses custos são variáveis e dependem de cada país de destino, portanto, devem ser pagos pelo cliente (em países de destino não pertencentes à União Europeia ou áreas com restrições fiscais especiais). Ao aceitar estas condições de compra no momento da confirmação do pedido, o cliente compromete-se a pagar esses custos. É possível consultar com a autoridade alfandegária do território a quantia dos custos com base no Código HS da mercadoria (disponível na fatura). Será responsabilidade do comprador pagar os impostos e direitos alfandegários que se aplicam ao pedido. A Filament2Print não se responsabiliza pelo custo das alfândegas, nem pelo atraso que nas mesmas possa ser provocado na entrega do pacote. A devolução de um pedido por esta causa não será aceite, exceto por erro cometido pela Filament2Print. Em caso de rejeição dos direitos de importação e custos alfandegários necessários para a entrega do pedido, a transportadora devolverá a mercadoria à origem, gerando custos adicionais (envio de retorno, DUA de exportação...) que serão assumidos pelo cliente, descontando esses valores do reembolso emitido assim que a devolução for processada.
10.13. Recomenda-se manter a embalagem original dos equipamentos, pois será necessária em casos em que o processo de garantia precise ser executado.
11.1. Todos os Produtos oferecidos pela Filament2print têm a garantia legalmente prevista. Comprometemo-nos a reparar o produto (se possível), substituir por um novo ou efetuar o reembolso correspondente se qualquer um dos seus Produtos tiver um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal correspondente, embora a prova do defeito deva ser fornecida conforme especificado na seção 11.5. Nesse caso, todos os custos de devolução do Produto e envio do novo Produto ou do mesmo reparado são arcados pela Filament2print. No caso de impressoras 3D vendidas em kits (ou seja, que requerem montagem), deve-se esclarecer que este artigo se refere a defeitos de fabricação de qualquer componente, não incluindo defeitos ou problemas decorrentes da montagem pelo cliente.
11.2. Salvo prova em contrário, a entrega é entendida como realizada no dia indicado na fatura ou na nota de entrega, se posterior.
11.3. Para que a garantia seja eficaz, deve-se apresentar o comprovante de compra dentro do prazo legal estabelecido.
11.4. O consumidor deve informar sobre a falta de conformidade do Produto dentro de um mês a partir do momento em que teve conhecimento dela por e-mail.
11.5. Salvo prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifesta no mês seguinte à entrega do Produto já existia quando foi entregue, exceto quando essa presunção for incompatível com a natureza do Produto ou a índole da falta de conformidade.
11.6. Existe conformidade dos Produtos com o contrato e, portanto, a Filament2print não será responsável por faltas de conformidade quando os Produtos incluídos no site:
11.7. Da mesma forma, a Filament2print não será responsável por faltas de conformidade que o Cliente conhecesse ou não pudesse ignorar no momento da formação do contrato.
11.8. O Cliente pode exigir a reparação do Produto, a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato se o Produto não estiver conforme o contrato. A ação para exigir o cumprimento do acima prescreverá três anos a partir da entrega do Produto.
11.9. A redução do preço será proporcional à diferença entre o valor que o Produto teria tido no momento da entrega.
11.10. A garantia não inclui danos causados por negligência, impactos, uso ou manuseio inadequado, armazenamento inadequado, tensão inadequada, acidentes elétricos, instalação e/ou uso não conforme com as instruções de uso ou não efetuada pelo serviço técnico autorizado quando aplicável, ou materiais ou Produtos perecíveis, sujeitos a desgaste devido ao uso normal ou consumíveis. A Filament2Print não se responsabilizará por possíveis custos de danos e prejuízos ou lucros cessantes que o Cliente possa incorrer.
11.11. Os seguintes estão excluídos da garantia:
11.12. Desta forma, podemos decidir, a nosso critério, não reparar ou substituir o Produto ou reembolsar o valor pago e/ou solicitar o reembolso de todos os custos de transporte e revisão incorridos de acordo com as tarifas padrão atuais. Para efetuar esse reembolso, podemos cobrar os custos mencionados na conta do seu cartão de crédito ou débito ou utilizar os dados de pagamento fornecidos ao realizar o Pedido. Na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, responsabilidades, custos, danos ou despesas que possam resultar do processo.
11.13. O cliente suportará possíveis custos de envio se for necessário enviar o equipamento para avaliação pela Filament2Print ou pelo fabricante. Se, após esta avaliação, a garantia for aplicável, seja para reparação ou substituição do equipamento, esses custos serão compensados ao cliente. O envio para as instalações da Filament2Print ou do fabricante requererá autorização prévia da Filament2Print.
11.14. As reivindicações de garantia não serão feitas como um meio para o Cliente obter formação sobre o produto ou qualquer informação relacionada com o uso do produto, pois esses serviços não estão relacionados com a garantia e podem incorrer em cobranças por esses serviços.
12.1. Um produto pode ser devolvido, desde que não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, de acordo com a legislação vigente, dentro de 14 dias de calendário a partir do dia da receção. Os produtos devem estar em perfeitas condições e ser acompanhados do respetivo comprovante de compra.
12.2. Deve-se ter em conta que há determinados produtos que, devido às suas características, não podem ser devolvidos, como é o caso dos consumíveis deslacrados. Devido à impossibilidade de verificar o uso, os componentes eletrónicos não podem ser devolvidos ou trocados. Produtos solicitados sob demanda e personalizados também não podem ser devolvidos.
12.3. As devoluções podem ser solicitadas através da conta de utilizador do cliente na Filament2print.com, acedendo ao histórico de pedidos e selecionando o pedido que deseja devolver parcial ou totalmente, explicando o motivo da solicitação de devolução. Também pode solicitar uma devolução comunicando por escrito através do e-mail [email protected].
12.4. Em seguida, o nosso serviço de atendimento ao cliente avaliará se o motivo da solicitação de devolução cumpre as condições de devolução e entrará em contacto com o cliente para continuar o processo. Se a devolução for aceite, o serviço de atendimento ao cliente atribuirá um número de devolução e solicitará o envio da mercadoria para as nossas instalações.
12.5. O custo do envio dos produtos para devolução deve ser suportado pelo cliente (salvo se a devolução for devida a ter recebido um produto danificado ou entrega de um produto errado, casos em que os custos de devolução serão arcados pela Filament2Print). O cliente pode enviar os produtos pelos seus próprios meios ou solicitar à Filament2Print que gere o transporte da devolução. Nesse caso, o cliente será informado do custo do transporte, que será descontado do valor final do reembolso.
12.6. Quando recebermos o(s) produto(s) no nosso armazém e verificarmos que cumprem as condições de devolução, o valor da mercadoria será reembolsado dentro de 14 dias de calendário seguintes à receção da mercadoria, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado ao realizar a compra (se o pagamento foi efetuado por transferência, solicitaremos os dados bancários do cliente para proceder ao reembolso).
12.7. Após revisar os produtos sujeitos a devolução, a Filament2print reserva-se o direito de rejeitar a devolução se as condições acima não forem cumpridas.
12.8. No caso de ter usufruído da promoção de envio gratuito para pedidos através do site, e desde que a devolução não seja devida a causas imputáveis à Filament2Print, será descontado do valor a reembolsar o valor do envio original do pedido.
12.9. Como comprovante do reembolso, emitiremos a respetiva fatura retificativa com os seus dados e a indicação do artigo a ser reembolsado e a referência do pedido a que se refere.
12.10. Não serão reembolsados os valores pagos em despachos aduaneiros nem custos alfandegários. Essas taxas são impostas pela Administração correspondente e não dependem da Filament2Print.
12.11. Caso deseje trocar um item comprado por outro diferente disponível no catálogo da Filament2Print, deverá devolver o produto em questão e fazer um novo pedido solicitando o novo produto desejado, tratando-se de dois processos independentes.
12.12. O não pagamento das taxas alfandegárias e custos de importação necessários para a entrega do pedido no endereço do cliente não constituirá um motivo válido para devolução. Se o cliente se recusar a pagar o valor exigido pela transportadora para a entrega do pedido, os custos de devolução do pedido para as nossas instalações serão suportados pelo cliente, descontando-se esse valor do reembolso da mercadoria. Se o valor da mercadoria do pedido não for suficiente para cobrir esses custos, a Filament2Print reserva-se o direito de exigir o pagamento do valor necessário ao cliente.
13.1. Não partilhe as suas informações pessoais: A Filament2print.com nunca enviará um e-mail ou ligará a pedir que revele ou verifique a senha da sua conta da Filament2print.com, nem os números da sua conta bancária ou cartão de crédito, nem qualquer outro dado de informação pessoal. Caso alguém entre em contacto consigo ou receba um e-mail não solicitado pedindo qualquer um dos dados acima, não responda e informe imediatamente a Filament2print.com para que possamos investigar o incidente.
13.2. Identifique e-mails falsos (Tentativas de "spoofing" ou "phishing"): Ignore qualquer e-mail que receba pedindo informações pessoais ou direcionando-o para um site que não seja a Filament2print.com, ou solicitando que pague fora da Filament2print.com, pois pode ser uma tentativa de roubo de identidade ('spoofing') ou 'phishing', e deve considerá-lo fraudulento. A Filament2print usa os finais "@filament2print.com" para e-mails. Se receber um e-mail com um formato diferente, pode ter certeza de que é um e-mail falso. Alguns e-mails de phishing contêm links para sites que utilizam a palavra "filament2print" no seu URL, mas o direcionarão para um site completamente diferente. Se passar o rato sobre o link, poderá ver a URL associada, que provavelmente terá um formato diferente dos sites autênticos da Filament2print. Se ainda assim clicar num e-mail de phishing e for redirecionado para uma página que se pareça com "O seu perfil" ou qualquer página que lhe peça para verificar ou modificar as suas informações pessoais, ignore-a e considere-a fraudulenta.
13.3. Proteja a sua senha: As senhas distinguem maiúsculas de minúsculas, e é recomendável que contenham um mínimo de seis caracteres. Se adicionar números ou caracteres especiais, a sua senha será mais difícil de obter ou adivinhar. Caso utilize um computador público (em bibliotecas, cibercafés, etc.), lembre-se sempre de encerrar a sua sessão na Filament2print.com uma vez que tenha terminado.