Spedizione e consegna

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (UTC+1) saranno spediti lo stesso giorno (a condizione che sia un giorno lavorativo). Se l'ordine viene effettuato dopo tale ora, verrà spedito il giorno lavorativo successivo. Ricorda che se scegli il pagamento tramite bonifico bancario, il termine di consegna inizierà a decorrere dopo aver ricevuto la conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati selezionando l'opzione di spedizione DHL Express devono essere ricevuti prima delle 13:00 (UTC+1) per poter essere elaborati lo stesso giorno. Se un ordine viene ricevuto con questa modalità dopo tale ora, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.

I costi di trasporto saranno visualizzati nel dettaglio dell'ordine dopo aver inserito l'indirizzo di consegna, in base al peso e al luogo di spedizione.

Di seguito sono elencate le opzioni di spedizione in base alla zona di consegna. I tempi indicati sono di riferimento e devono essere presi come tali, poiché possono variare in base al carico di lavoro del magazzino logistico, agli incidenti di trasporto o per cause di forza maggiore.

Spagna (Penisola e Isole Baleari)

• Express 10: Consegna entro le 10:00 del giorno successivo (non disponibile nelle Isole Baleari).
• Express 14: Consegna entro le 14:00 del giorno successivo.
• GLS: Consegna entro le 20:00 del giorno successivo.
• SEUR (DPD Group): Consegna entro le 20:00 del giorno successivo.
• SEUR Pickup: Consegna per il ritiro entro 24/48 ore in oltre 1.600 punti di convenienza.
• Correos Express: Consegna entro le 20:00 del giorno successivo.
• Consegna presso l'ufficio postale: Consegna per il ritiro entro 24/48 ore nell'ufficio postale più vicino alla tua residenza.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 99€ (IVA inclusa) per le modalità di spedizione GLS, Seur (DPD Group) e Correos Express. Questa promozione non si applica a determinati prodotti con peculiarità logistiche. Promozione non disponibile per le Isole Baleari.

Isole Canarie, Ceuta e Melilla

• GLS: Consegna entro 24-48 ore.
• GLS Economy: Consegna entro 2-5 giorni.
• Seur Canarias Aéreo: Consegna entro 2-5 giorni.
• Correos Express Canarias: Consegna entro 7-10 giorni tramite trasporto marittimo.

Le spedizioni saranno effettuate secondo Incoterm DAP.

Portogallo (Penisola)

• Express 14: Consegna entro le 14:00 del giorno successivo.
• GLS: Consegna entro 24/48 ore.
• SEUR (DPD Group): Consegna entro 24/48 ore.
• SEUR Pickup: Consegna per il ritiro entro 24/48 ore in oltre 1.600 punti di convenienza e lockers.
• DHL: Consegna entro 24 ore tramite servizio Express.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 99€ (IVA inclusa) per le modalità di spedizione GLS e Seur (DPD Group). Questa promozione non si applica a determinati prodotti con peculiarità logistiche.

Restanti paesi dell'Unione Europea

• GLS: Consegna entro 2-5 giorni, a seconda del paese di destinazione.
• DPD Group: Consegna entro 2-5 giorni, a seconda del paese di destinazione.
• FedEx Economy: Consegna entro 2-4 giorni, a seconda del paese di destinazione.
• FedEx Priority: Spedizione aerea con termine di consegna tra 24 e 48 ore, a seconda del paese di destinazione.
• DHL Express: Spedizione aerea con termine di consegna di 24 ore.

I tempi di transito stimati per le spedizioni terrestri in Europa, sia con GLS che con DPD Group, sono i seguenti:

2-3 giorni: Germania e Francia.
3-4 giorni: Austria, Belgio, Paesi Bassi, Italia, Lussemburgo e Regno Unito.
4-5 giorni: Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Irlanda, Repubblica Ceca e Romania.
5-6 giorni: Bulgaria, Croazia, Estonia, Grecia, Lettonia, Lituania, Svezia, Polonia, Norvegia e Ungheria.
6-10 giorni: Bosnia e Serbia.

Resto del mondo

• FedEx Economy: Consegna entro 3-8 giorni, a seconda del paese di destinazione.
• FedEx Priority: Spedizione aerea con termine di consegna tra 24 ore e 5 giorni, a seconda della destinazione.
• DHL Express: Spedizione aerea con termine di consegna tra 24 ore e 5 giorni, a seconda della destinazione.
  

Se desideri effettuare un ordine di oltre 30 kg per un paese extraeuropeo, contattaci per richiedere un preventivo di spedizione personalizzato.

Le spedizioni saranno effettuate secondo Incoterm DAP.

Domande frequenti sulle spedizioni

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il codice di tracciamento e il link del corriere.

Se ti sei registrato come utente, nella sezione il mio account troverai lo storico dei tuoi ordini, nonché l'evoluzione in tempo reale del loro stato di elaborazione e il numero di tracciamento (una volta spedito).

Perché non è stato possibile consegnare il mio pacco?

Ci sono due motivi principali per cui il tuo pacco potrebbe non essere arrivato:

• Indirizzo errato: Controlla che l'indirizzo inserito durante il processo di acquisto sia corretto.
• Tentativi di consegna falliti: I nostri fornitori logistici effettuano fino a tre tentativi di consegna. In caso di tentativi di consegna ripetuti falliti, l'ordine verrà restituito alle nostre strutture.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Se l'ordine è già stato spedito, devi contattare direttamente il corriere e, utilizzando il codice di tracciamento fornito, effettuare le opportune modifiche, se possibile.

Devo essere a casa al momento della consegna?

Sì, anche se puoi contattare direttamente il corriere con il numero di tracciamento fornito e concordare un altro metodo di consegna. Puoi autorizzare un esercizio commerciale o un vicino situato entro 200 metri dall'indirizzo di consegna per riceverlo, in un punto di convenienza della rete del corriere, oppure ritirarlo direttamente presso la loro filiale corrispondente (valido solo per la Spagna).

Quanto tempo ho per ritirare un ordine consegnato a un punto di convenienza?

Gli ordini inviati ai punti di convenienza (Seur PickUp o Consegna presso l'ufficio postale) saranno disponibili per il ritiro per 5 giorni lavorativi. In caso contrario, il pacco verrà restituito alle nostre strutture e sarà necessario effettuare una nuova spedizione a carico del cliente.

Perché è necessario fornire un numero di telefono di contatto per effettuare un ordine?

Viene richiesto un numero di telefono di contatto per garantire la comunicazione con il cliente, sia durante la ricezione di un ordine sia per eventuali problemi durante la consegna.

Cosa devo fare se il pacco ricevuto è danneggiato?

Al ricevimento di un ordine, devi esaminare immediatamente se la spedizione presenta danni o difetti. Se rilevi eventuali difetti al momento della consegna, deve essere annotato sulla bolla di consegna fornita dal corriere affinché l'azienda possa gestire l'incidente, poiché non sarà possibile segnalare un incidente successivamente. I danni che potrebbero essersi verificati durante il trasporto e non possono essere esaminati esternamente devono essere comunicati per iscritto entro un massimo di 24 ore lavorative dal ricevimento dell'ordine.

Cosa significa che le spedizioni vengono effettuate secondo Incoterm DAP?

Incoterm DAP (Delivered At Place) è un termine logistico che implica che il venditore si assume tutti i costi e i rischi della spedizione fino alla consegna al cliente, ad eccezione dei costi e dei documenti richiesti dalla dogana di destinazione, che saranno a carico del cliente.