Expédition et livraison

Les commandes passées avant 17h00 (UTC+1) seront expédiées le jour même (à condition qu'il s'agisse d'un jour ouvrable). Si la commande est passée après cette heure, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. N'oubliez pas que si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison commencera à compter après la réception de la confirmation de paiement.

Les commandes passées en sélectionnant l'option de livraison DHL Express doivent être reçues avant 13h00 (UTC+1) pour être traitées le même jour. Si une commande est reçue via cette méthode après cette heure, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les frais de transport seront affichés dans le détail de la commande après avoir saisi l'adresse de livraison, en fonction de son poids et du lieu de livraison.

Les options de livraison en fonction de la zone de livraison sont détaillées ci-dessous. Les délais mentionnés sont une référence et doivent être pris comme tels, car ils peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'entrepôt logistique, des incidents de transport ou en raison de force majeure.

Espagne (Péninsule et Îles Baléares)

• Express 10 : Livraison avant 10h00 le lendemain (non disponible aux Îles Baléares).
• Express 14 : Livraison avant 14h00 le lendemain.
• GLS : Livraison avant 20h00 le lendemain.
• SEUR (DPD Group) : Livraison avant 20h00 le lendemain.
• SEUR Pickup : Livraison pour retrait sous 24/48 heures dans plus de 1 600 points de commodité.
• Correos Express : Livraison avant 20h00 le lendemain.
• Livraison en bureau de poste : Livraison pour retrait sous 24/48 heures au bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ (TVA incluse) pour les modes de livraison GLS, Seur (DPD Group) et Correos Express. Cette promotion ne s'appliquera pas à certains produits avec des particularités logistiques. Promotion non disponible pour les Îles Baléares.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

• GLS : Livraison en 24-48 heures.
• GLS Economy : Livraison en 2-5 jours.
• Seur Canarias Aéreo : Livraison en 2-5 jours.
• Correos Express Canarias : Livraison en 7-10 jours par transport maritime.

Les envois seront effectués selon l'Incoterm DAP.

Portugal (Péninsule)

• Express 14 : Livraison avant 14h00 le lendemain.
• GLS : Livraison sous 24/48 heures.
• SEUR (DPD Group) : Livraison sous 24/48 heures.
• SEUR Pickup : Livraison pour retrait sous 24/48 heures dans plus de 1 600 points de commodité et lockers.
• DHL : Livraison sous 24 heures par service Express.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ (TVA incluse) pour les modes de livraison GLS et Seur (DPD Group). Cette promotion ne s'appliquera pas à certains produits avec des particularités logistiques.

Reste des pays de l'Union Européenne

• GLS : Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
• DPD Group : Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
• FedEx Economy : Livraison entre 2 et 4 jours, selon le pays de destination.
• FedEx Priority : Envoi aérien avec délai de livraison entre 24 et 48 heures, selon le pays de destination.
• DHL Express : Envoi aérien avec délai de livraison de 24 heures.

Les délais de transit estimés pour les envois terrestres vers l'Europe, tant par GLS que par DPD Group, sont les suivants :

2-3 jours : Allemagne et France.
3-4 jours : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.
4-5 jours : Danemark, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Irlande, République Tchèque et Roumanie.
5-6 jours : Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Suède, Pologne, Norvège et Hongrie.
6-10 jours : Bosnie et Serbie.

Reste du monde

• FedEx Economy : Livraison entre 3 et 8 jours, selon le pays de destination.
• FedEx Priority : Envoi aérien avec délai de livraison entre 24 heures et 5 jours, selon la destination.
• DHL Express : Envoi aérien avec délai de livraison entre 24h et 5 jours, selon la destination.
  

Si vous souhaitez passer une commande de plus de 30 kg pour un pays non européen, contactez-nous pour demander un devis d'expédition personnalisé.

Les envois seront effectués selon l'Incoterm DAP.

Questions fréquentes sur les envois

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi et le lien du transporteur.

Si vous vous êtes inscrit en tant qu'utilisateur, dans la section mon compte, vous trouverez votre historique de commandes, ainsi que l'évolution en temps réel de leur état de traitement et leur numéro de suivi (une fois expédiée).

Pourquoi n'a-t-il pas été possible de livrer mon colis ?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles votre colis pourrait ne pas être arrivé :

• Adresse incorrecte : Vérifiez que l'adresse saisie lors du processus d'achat est correcte.
• Tentatives de livraison échouées : Nos prestataires logistiques effectuent jusqu'à trois tentatives de livraison. En cas de tentatives de livraison répétées échouées, la commande sera retournée à nos installations.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si la commande a déjà été expédiée, vous devez contacter directement le transporteur et, en utilisant le code de suivi fourni, effectuer les démarches nécessaires, si possible.

Dois-je être chez moi au moment de la livraison ?

Oui, bien que vous puissiez contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi fourni et convenir d'un autre mode de livraison. Vous pouvez autoriser un établissement ou un voisin situé à moins de 200 mètres de l'adresse de livraison à le recevoir, dans un point de commodité du réseau du transporteur, ou le récupérer directement dans leur agence correspondante (uniquement valable pour l'Espagne).

Combien de temps ai-je pour récupérer une commande livrée dans un point de commodité ?

Les commandes envoyées à des points de commodité (Seur PickUp ou Livraison en bureau de poste) seront disponibles pour retrait pendant 5 jours ouvrables. Sinon, le colis sera retourné à nos installations et un nouvel envoi devra être effectué aux frais du client.

Pourquoi est-il nécessaire de fournir un numéro de téléphone de contact pour passer une commande ?

Un numéro de téléphone de contact est demandé pour assurer la communication avec le client, tant lors de la réception d'une commande que pour tout problème survenu lors de la livraison.

Que dois-je faire si le colis reçu est endommagé ?

À la réception d'une commande, vous devez immédiatement examiner si l'envoi présente des dommages ou des défauts. Si vous détectez des défauts au moment de la livraison, cela doit être noté sur le bon de livraison fourni par le transporteur afin que l'entreprise puisse traiter l'incident, car il ne sera pas possible de traiter un incident ultérieurement. Les dommages qui pourraient avoir été causés pendant le transport et ne peuvent pas être examinés extérieurement doivent nous être communiqués par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables après réception de la commande.

Que signifie que les envois sont effectués selon l'Incoterm DAP ?

Incoterm DAP (Delivered At Place) est un terme logistique qui signifie que le vendeur assume tous les coûts et risques de l'expédition jusqu'à sa livraison au client, à l'exception des frais et documents demandés par la douane de destination, qui seront à la charge du client.