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Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez des informations sur sa disponibilité et le délai de livraison estimé vers votre pays. Ce calcul prend en compte le pays sélectionné dans l'en-tête "Envoyer à :". De plus, lors du processus d'achat, la date de livraison estimée de chaque méthode de transport sera indiquée, ainsi que son prix, afin que vous puissiez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Les commandes passées avant 17h00 (UTC+1) seront envoyées le jour même (si c'est un jour ouvrable). Si la commande est passée après cette heure, elle sera envoyée le jour ouvrable suivant. N'oubliez pas que si vous choisissez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison commencera à compter dès que nous aurons reçu la confirmation de paiement. Les commandes passées en choisissant l'option de livraison DHL Express doivent être reçues avant 13h00 (UTC+1) pour être traitées le jour même. Si la commande est reçue après cette heure, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Les frais de transport seront affichés dans les détails de la commande après l'insertion de l'adresse de livraison, en fonction de son poids et du lieu d'expédition.
Lors du processus d'achat, vous pourrez choisir entre différentes options de transport, avec leur prix et le délai estimé de livraison.
Ci-dessous, les options de livraison en fonction de la zone de livraison. Les délais mentionnés sont à titre indicatif et doivent être pris comme tels, pouvant varier en fonction de la charge de travail de l'entrepôt logistique, des incidents de transport ou des causes de force majeure.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ (TVA incluse) pour les méthodes de livraison GLS, Seur (DPD Group) et Correos Express. Cette promotion ne s'applique pas à certains produits ayant des caractéristiques logistiques particulières. Promotion non disponible pour les îles Baléares.
Les envois seront effectués avec Incoterm DAP.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ (TVA incluse) pour les méthodes de livraison GLS et Seur (DPD Group). Cette promotion ne s'applique pas à certains produits ayant des caractéristiques logistiques particulières.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ (TVA incluse) pour la méthode de livraison UPS Standard. Cette promotion ne s'applique pas à certains produits ayant des caractéristiques logistiques particulières.
Les délais de transit estimés pour les envois terrestres vers l'Europe sont les suivants :
2-3 jours : Allemagne et France.3-4 jours : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.4-5 jours : Danemark, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Irlande, République tchèque et Roumanie.5-6 jours : Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Suède, Pologne, Norvège et Hongrie.
Si vous souhaitez passer une commande de plus de 30 kg pour un pays non européen, contactez-nous pour demander un devis de livraison personnalisé.
La promotion des frais de livraison gratuits pour les commandes disponible dans tous les pays de l'Union Européenne a quelques exceptions :
Certains produits peuvent ne pas être inclus dans cette promotion en raison de leurs caractéristiques logistiques (fragilité, volume, etc.). Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas appliqués en fonction du contenu de la commande mais uniquement en fonction du coût spécifique d'expédition du produit ou des produits concernés.
Certains territoires ne sont pas disponibles pour la promotion. La promotion s'applique aux expéditions terrestres vers le continent, donc les expéditions vers les îles (Canaries, Madère, Açores, Corse, Sardaigne, Malte, Chypre, etc.) qui devraient être envoyées par d'autres méthodes ne sont pas incluses dans cette promotion.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement pour chaque commande en fonction de son contenu et de l'adresse de livraison. Lors du processus d'achat, les différents modes de livraison disponibles seront affichés avec leurs frais de livraison et délais de livraison. Cependant, il existe des produits qui, en raison de certaines particularités logistiques, ont des frais d'expédition supplémentaires qui seront ajoutés au tarif d'expédition calculé. Par exemple, les produits fragiles qui nécessitent un emballage particulier, les produits volumineux, les produits commandés à la demande, etc.
Ce coût de livraison supplémentaire pour ces produits ne sera pas soumis à la promotion de livraison gratuite, il peut donc arriver que, même si le montant de votre commande est supérieur à celui requis pour que votre livraison soit gratuite, un montant apparaisse comme frais de livraison. Bien que les frais de livraison soient effectivement gratuits, ce montant correspondrait aux coûts logistiques supplémentaires de certains produits inclus dans la commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi et le lien vers le transporteur.
Si vous vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur, vous trouverez l'historique de vos commandes dans la section Mon compte, ainsi que l'évolution en temps réel de leur statut et leur numéro de suivi (une fois expédiées).
Il existe deux principales raisons pour lesquelles votre colis peut ne pas avoir été livré :
Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez contacter directement le transporteur et, en utilisant le code de suivi que nous vous avons fourni, effectuer les démarches nécessaires, si cela est possible.
Oui, bien que vous puissiez contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi que nous vous avons fourni et convenir d'une autre méthode de livraison. Vous pouvez autoriser un établissement ou un voisin situé à moins de 200 mètres de l'adresse de livraison à le recevoir, dans un point de retrait du transporteur, ou le récupérer directement dans sa délégation correspondante (valide uniquement pour l'Espagne).
Les commandes envoyées vers des points de retrait (Seur PickUp ou Livraison en bureau de poste) seront disponibles pour retrait pendant 5 jours ouvrables. Sinon, le colis sera retourné à nos installations et un nouvel envoi devra être effectué aux frais du client.
Un numéro de téléphone est demandé pour garantir la communication avec le client, tant lors de la réception d'une commande que pour tout problème pouvant survenir lors de sa livraison.
A la réception d'une commande, vous devez immédiatement vérifier si l'envoi présente des dommages ou défauts. Si des défauts sont détectés au moment de la livraison, il doit être notifié sur le bon de livraison fourni par le transporteur afin que la société puisse traiter l'incident. Il n'est pas possible de traiter un incident a posteriori pour des dommages qui auraient pu survenir pendant le transport et qui ne peuvent pas être vérifiés de manière externe. Ces dommages doivent être communiqués par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables après la réception de la commande.
L'Incoterm DAP (Delivered At Place) est un terme logistique qui signifie que le vendeur assume tous les frais et risques d'expédition jusqu'à la livraison au client, à l'exception des frais et de la documentation demandés à la douane de destination, qui seront à la charge du client.
Responsabilité du vendeur :
Assurance de base
Paiement des taxes à l'exportation
Transport et déchargement au terminal d'exportation
Frais d'expédition au terminal d'exportation
Transport aérien jusqu'au terminal d'importation
Frais de débarquement au terminal d'importation
Chargement au terminal d'importation
Transport jusqu'à destination
Responsabilité du client :
Assurance complémentaire
Frais de douane (tarifs et gestion)
Taxe d'importation
De cette manière, les frais de port appliqués à la commande n'incluent en aucun cas les frais de douane (le cas échéant). Ces dépenses sont variables et dépendent de chaque pays de destination, elles doivent donc être payées par le client (dans les pays de destination n'appartenant pas à l'Union européenne ou dans les zones à restrictions fiscales particulières). Consultez votre entité douanière sur ces dépenses, en fonction du code SH de la marchandise. Dans le cas où un colis serait retenu à la douane, il appartiendra à l'acheteur de payer les taxes et frais de douane applicables à la commande. Filament2Print n'est pas responsable des frais de douane, ni de tout retard qui pourrait être occasionné à la livraison du colis. Le retour d'une commande ne sera pas accepté pour cette cause, sauf erreur de Filament2Print.