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Las presentes condiciones legales regulan el uso y las condiciones de acceso y de contratación del sitio web filament2print.com (de ahora en adelante “Web” o "Filament2print"), página web propiedad de Dativc S.L..
1.1. En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio y demás legislación aplicable le informamos que esta web filament2print.com es propiedad de la entidad con denominación social Dativic S.L. y CIF ESB70460423.
1.2. Dicha entidad tiene su domicilio social en Polígono Industrial Porto do Molle Nave 7A, 36350 – Nigrán (Pontevedra), España.
1.3. Puede contactar con la entidad en el número de teléfono 0034 886 317 697 o en la dirección de correo electrónico [email protected].
1.4. Salvo que expresamente se establezca de otro modo, las comunicaciones con Dativic. S.L. se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física o mediante correo electrónico. La entidad se pondrá en contacto con el usuario vía correo electrónico, en la dirección que obre en su poder o le sea facilitada al respecto.
1.5. Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso a la Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuario”) y la contratación de los productos que ofrece en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”). El uso o el acceso a esta web implica que el usuario reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad.
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4.4. El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de Dativic S.L.
5.1. Dativic S.L. ofrece una descripción de los Productos incluidos en la Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Usuario.
5.2. Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del Producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.
5.3. Los valores de los filtros disponibles en los listados de productos son orientativos y no vinculantes, pues tienen por objeto facilitar la búsqueda de productos por diferentes variables. Para consultar los valores oficiales de cualquier característica de un producto, se recomienda revisar la ficha técnica del fabricante.
6.1. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.
6.2. Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle alguno de los productos de su pedido, procederíamos a reemplazar este por uno de características idénticas o superiores, notificándole esta circunstancia mediante e-mail y dejando constancia en su pedido del cambio efectuado. En caso de duda o no disponibilidad de sustitutivo descontaremos el producto de su pedido y procederemos con el envío así como con el reembolso del producto no enviado.
6.3. El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que el estado del pedido pasa a estar como "Enviado". Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado al transportista para su envío, y la compra se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y la Web como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.
6.4. Los productos respectan la legislación española vigente. Dativic S.L. no se hará responsable en caso de que esta no coincida con la legislación del país donde se efectúe la entrega de los productos. Es responsabilidad del Usuario solicitar información a las autoridades locales sobre las posibilidades de importación y/o utilización de los productos solicitados.
6.5. Todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma están sujetos a aceptación por nuestra parte. Nos reservamos el derecho a cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en caso de errores tipográficos, problemas logísticos, imposibilidad de cumplimiento, falta de disponibilidad de productos o cualquier otra causa, ya sea atribuible a nosotros o derivada de circunstancias externas. En caso de cancelación del pedido por nuestra parte, el cliente será debidamente notificado a través del correo electrónico facilitado durante el proceso de compra. Asimismo, se procederá al reembolso íntegro del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
7.1. Se puede anular un pedido sin coste antes de que el mismo empiece su fase de "Preparación en proceso" en nuestro almacén o pase al estado "Pedido en tramitación" en el caso de los productos solicitados bajo demanda. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.
7.2. Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.
7.3. Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado o se encuentre en el estado "Pedido en tramitación".
7.4. En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.
8.1. En el proceso de contratación el Usuario aceptará el precio total cuando pulse el botón "Pagar".
8.2. Los precios de los Productos pueden variar pero no afectarán en ningún caso a los pedidos a los que ya se hubiese enviado la Confirmación del Pedido.
8.3. Dativic S.L. se reserva el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.
8.4. Los precios de venta de los Productos indicados en la Web se muestran con y sin IVA, Si el cliente vive en la Unión Europea deberá pagar el IVA español a no ser que valide un VAT Number (VIES) registrado en el proceso de compra. Para clientes de fuera de la Unión Europea los precios finales siempre serán sin IVA español.
9.1. En Filament2print ofrecemos varias formas de pago distintas, detalladas en la página Pago y financiación.
9.2. Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Dativic S.L., se le solicitará al Usuario un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos al correo electrónico que se le indique.
9.3. El pago de un pedido o factura no estará vinculado al buen funcionamiento del producto. La fecha de pago y vencimiento de un pedido la marcará en todo caso la factura emitida, y no será motivo de retraso que el producto tenga algún fallo o incidencia, pues si esto ocurre entraría el proceso de garantía en funcionamiento.
10.1. Filament2print entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.
10.2. Se entiende por horas y días las horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Filament2print se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.
10.3. La fecha estimada de entrega será el resultante de la suma de la disponibilidad del artículo indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto, así como del plazo de entrega, en función del servicio de transporte elegido. Esta fecha puede verse alterada en caso de existir una incidencia con los productos, así como durante el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el cliente.
10.4. Una vez abonado el pedido, no es posible modificar el servicio de transporte.
10.5. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. Nuestros proveedores logísticos realizan hasta tres intentos de entrega. En caso de repetidos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de los Productos.
10.6. El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.
10.7. Filament2print realiza envíos a cualquier país. Los gastos de envío varían según el pedido. Dependen de cuatro factores: el peso, el volumen, el lugar del envío y el importe de la compra.
10.8. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Ciertos productos pueden ocasionar gastos de envío adicionales debido a peculiaridades logísticas y envíos asegurados. En la página Envío y entrega se muestran las distintas modalidades de envío según el territorio de destino.
10.9. En cuánto a las modificaciones de dirección de entrega; debido al rápido tiempo de entrega, si el pedido ya ha sido enviado, deberás contactar directamente con la empresa transportista y, utilizando el código de seguimiento que te facilitamos, realizar las gestiones oportunas, en caso de ser posibles.
10.10. Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son solo una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, puediendo variar en función de la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en el transporte o debido a causas de fuerza mayor.
10.11. El receptor quedara obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si está completo. En caso de detectar algún desperfecto en el momento de la entrega se debe dejar constancia en el albarán facilitado por el transportista para que dicha empresa tramite la incidencia, no siendo posible tramitar una incidencia a posteriori. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y no puedan examinarse de forma externa nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción del pedido. Asimismo, en caso de que haya recibido una notificación de entrega por nuestra parte y no haya recibido efectivamente el pedido, deberá informarnos por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción de dicha notificación. Transcurrido este plazo sin comunicación por su parte, se entenderá que la entrega se ha realizado correctamente y no se admitirán reclamaciones posteriores por este motivo.
10.12. Los envíos a destinos situados fuera de la Unión Europea se realizan mediante la modalidad DAP (más información en la página de Envío y entrega). De esta forma, los gastos de envío aplicados al pedido no incluyen en ningún caso los gastos de aduana (si los hubiese) ni los posibles gastos de gestión de importación del propio agente aduanero. Estos gastos son variables y dependen de cada país de destino, por lo que deberán ser abonados por el cliente (en países de destino no pertenecientes a la Unión Europea o zonas con restricciones fiscales especiales). Aceptando las presentes condiciones de compra en el momento de confirmación de un pedido, el cliente se compromete a abonar estos gastos. Es posible consultar con la entidad aduanera del territorio la cuantía de los gastos en función del HS Code de la mercancía (disponible en la factura). Será responsabilidad del comprador el pago de los impuestos y cuotas arancelarias que se apliquen al pedido. Filament2Print no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete. No se aceptará la devolución de un pedido debido a esta causa, salvo error cometido por Filament2Print. En caso de rechazo de las cuotas de importación y gastos arancelarios necesarios para realizar la entrega del pedido, la compañía de transporte devolverá la mercancía a origen, generando unos extracostes (envío de retorno, DUA exportación...) que serán asumidos por el cliente, descontándose esos importes del reembolso emitido una vez tramitada la devolución.
10.13. Se recomienda conservar el embalaje original de los equipos, pues será requerido en casos en los que haya que ejecutar el proceso de garantía.
11.1. Todos los Productos ofrecidos por Filament2print tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a la reparación del producto (si fuese posible), reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo de garantía legal correspondiente, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 11.5. En este caso todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Filament2print. En el caso de impresoras 3D vendidas en kit (esto es, que requieran ensamblaje o montaje) cabe aclarar que este artículo se refiere a defectos de fabricación de algún componente, no incluyendo defectos o problemas derivados de su montaje por parte del cliente.
11.2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende realizada en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega, si éste fuese posterior.
11.3. Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.
11.4. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad del Producto en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella mediante email.
11.5. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el período de un mes posterior a la entrega del Producto ya existían cuando éste se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad.
11.6. Hay conformidad de los Productos con el contrato y, por tanto, Filament2print no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el sitio Web:
11.7. Asimismo, Filament2print no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.
11.8. El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato. La acción de exigir el cumplimiento de lo anterior prescribirá a los 3 años desde la entrega del Producto.
11.9. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega.
11.10. La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, almacenamientos indebidos, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Filament2Print no se hará cargo de posibles costes de daños y perjuicios o lucro cesante en que pudiese incurrir el Cliente.
11.11. Quedan excluidos de la garantía:
11.12. De este modo podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el Producto ni reembolsar el importe abonado y/o solicitar el reintegro de la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.
11.13. El cliente soportará posibles gastos de envío si fuese necesario enviar el equipo para su valoración por Filament2Print o el fabricante. En caso de que, tras esta valoración, sea aplicable la garantía bien para reparar o para sustituir el equipo, estos gastos serán compensados al cliente. El envío a las instalaciones de Filament2Print o del fabricante requerirá de autorización previa de Filament2Print.
11.14. La reclamación de garantía no se realizará como un medio para que el Cliente obtenga capacitación sobre el producto o cualquier tipo de información relacionada con el uso del producto, ya que dichos servicios no están relacionados con la garantía y pueden existir cargos por dichos servicios.
12.1. Se podrá devolver un producto, siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado, conforme a la legislación vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Los productos deben estar en perfecto estado y serán acompañados de su correspondiente comprobante de compra.
12.2. Se debe tener en cuenta que hay determinados productos que, por sus características, no se pueden devolver, como es el caso de los consumibles desprecintados. Debido a la imposibilidad de comprobación de uso, no se podrán devolver ni cambiar los componentes electrónicos. Tampoco podrán devolverse los productos solicitados bajo demanda y a medida.
12.3. Se puede solicitar la devolución a través de lu cuenta de usuario del cliente en Filament2print.com, accediendo al historial de pedidos y seleccionando el pedido que deseas devolver parcial o totalmente, explicando el motivo de la solicitud de devolución. También puede solicitar una devolución comunicándolo por escrito mediante correo electrónico a [email protected].
12.4. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente valorará si el motivo de solicitud de devolución cumple las condiciones de devolución y se pondrá en contacto con el cliente para continuar con el proceso. Si la devolución es aceptada, el servicio de atención al cliente asignará un número de devolución y solicitará el envío de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
12.5. El coste del envío de los productos motivo de devolución deberán ser asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de Filament2Print). El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a Filament2Print que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final.
12.6. Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía mediante la misma modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (si el pago se ha efectuado por transferencia, solicitaremos al cliente sus datos bancarios para proceder al reembolso).
12.7. Tras revisar los productos objeto de devolución, Filament2print se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que no se cumplan las condiciones antes expuestas.
12.8. En caso de haber disfrutado de la promoción de envío gratuito para pedidos a través del sitio web, y siempre y cuando la devolución no se deba a causas imputables a Filament2Print, se descontará del importe a reembolsar el valor del envío original del pedido.
12.9. Como justificante del reembolso, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.
12.10. No se reembolsarán los importes satisfechos en concepto de despachos de aduana ni costes arancelarios. Esas tasas las impone la Administración correspondiente y no dependen de Filament2Print.
12.11. En caso de desear cambiar un artículo comprado por otro distinto disponible en el catálogo de Filament2Print, se deberá realizar la devolución del producto en cuestión y realizar un nuevo pedido solicitando el nuevo producto deseado, tratándose de dos procesos independientes.
12.12. No constituirá un motivo válido de devolución el impago de las cuotas arancelarias y gastos de importación necesarios para hacer entrega del pedido en la dirección del cliente. En caso de que el cliente se negase a pagar el importe requerido por la empresa transportista para hacerle entrega del pedido, los costes de devolución del pedido a nuestras instalaciones será asumido por el cliente, restándose dicho importe del reembolso de la mercancía. En caso de que el importe de la mercancía del pedido no fuese suficiente para el pago de dichas gestiones, Filament2Print se reserva el derecho a exigir el pago del importe necesario al cliente.
13.1. No comparta su información personal: Filament2print.com nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que revele o verifique la contraseña de tu cuenta de Filament2print.com, ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de información personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a Filament2print.com para que podamos proceder a la investigación del incidente.
13.2. Identifique los correos electrónicos falsos (Intentos de “spoofing” o “phishing”): Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea Filament2print.com, o en el que se te pida que pagues fuera de Filament2print.com, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad ('spoofing') o 'phishing', y deberás considerarlo fraudulento. Filament2print utiliza las terminaciones "@filament2print.com" para los correos electrónicos. Si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra "filament2print" en su URL, pero que le dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de Filament2print. Si aun así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a "Tu perfil" o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.
13.3. Protege tu contraseña: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y es recomendable que contengan un mínimo de seis caracteres. Si añades números o caracteres especiales, lograrás que tu contraseña sea más difícil de obtener o de adivinar. En caso de que utilices un ordenador de uso público (en bibliotecas, cibers, etc.) recuerda siempre cerrar tu sesión en Filament2print.com una vez que hayas finalizado.