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  • Plazos y gastos de envío

    Los gastos de envío se muestran en el detalle del pedido, tras introducir los datos de facturación y envío.

    Los envíos se realizarán en el mismo día, siempre que el pedido se haya recibido antes de las 17:00h (UTC+1) (1). En caso de realizar el pago después de esa hora, se efectuará el envío el día laboral siguiente (de lunes a viernes, excepto festivos). Recuerda que si seleccionas pago mediante transferencia bancaria el plazo de entrega empezará a contar tras recibir la confirmación de pago.

    Podrás elegir entre distintas funciones, en función del lugar de envío:

    España y Portugal (Península)

    • ASM 10: Entrega antes de las 10h del día siguiente en poblaciones españolas situadas a menos de 20 Km de una delegación de ASM. En caso de seleccionar este método de envío para una población situada a más de 20km el envío se realizará mediante la modalidad de envío ASM14.
    • ASM 14: Entrega antes de las 14h del día siguiente en cualquier población española.
    • ASM 24: Entrega antes de las 20h del día siguiente en cualquier población española o portuguesa (2).
    • SEUR/DPD Group 24: Entrega antes de las 20h del día siguiente en cualquier población española o portuguesa (2).
    • SEUR/DPD Pickup: Entrega para recogida en 24/48h en más de 1.600 puntos de conveniencia en España y Portugal, y más de 25.000 en toda Europa (3).

    Gastos de envío gratuitos para pedidos de importe superior a 79€ (IVA no incluido) para las modalidades de envío ASM24 o en Seur/DPD Group 24.

    Islas Baleares 

    • ASM 24: Entrega en 48/72h.
    • SEUR/DPD Group 24: Entrega en 48/72h.
    • SEUR/DPD Pickup: Entrega para recogida en 48/72h en punto de conveniencia Seur PickUp (3).

    Islas Canarias, Ceuta y Melilla

    El plazo de entrega puede oscilar entre 2 y 5 días. Envío a través de ASM o de SEUR/DPD Group. La modalidad de envío a elegir en DPD Group puede ser aéreo en 48H o marítimo con un tránsito medio de 5 días (4).

    Países dentro de la Unión Europea

    • GLS: Entrega entre 2 y 5 días, en función del país de destino.
    • DPD Group: Entrega entre 2 y 5 días, en función del país de destino.
    • DHL Express: Envío aéreo con plazo de entrega entre 24h y 5 días, en función del destino (1).

    Los tránsitos estimados para envíos terrestres a Europa, tanto por GLS como por DPD Group, son los siguientes: 

    2-3 días: Alemania y Francia.
    3-4 días: Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Reino Unido.
    4-5 días: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Irlanda, República Checa, Rumania.
    5-6 días: Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Suecia, Polonia, Noruega, Hungría.
    6-10 días: Bosnia, Serbia.

    Resto del mundo

    • DHL Express: Envío aéreo con plazo de entrega entre 24h y 5 días, en función del destino (1)(4).

    Si deseas realizar un pedido de más de 30kg para un país no europeo contacta con nosotros para solicitar un presupuesto de envío personalizado. No es posible ofrecer precios cerrados para grandes envíos a cualquier lugar del mundo debido a los múltiples factores que provocan una variabilidad en las tarifas. Además, ciertos productos están restringidos a este tipo de envío aéreo debido a su inflamabilidad.

    (1) En los envíos realizados a través de DHL Express el pedido debe ser recibido antes de las 12h (UTC+1) para poder ser tramitado en ese mismo día. En caso de recibir un pedido pasada esa hora, se enviará el día laboral siguiente.

    (2) En algunas zonas de Portugal el plazo de entrega puede ser de 48h.

    (3) Los pedidos enviados a puntos Seur PickUp estarán disponibles para su recogida durante 5 días hábiles. En caso contrario el paquete será devuelvo a nuestras instalaciones y deberá realizarse un nuevo envío a cargo del cliente.

    (4) Los gastos de envío no incluyen en ningún caso los gastos de aduana (si los hubiese) existentes en los envíos fuera de la Unión Europea. Estos gastos son variables y dependen de cada país de destino, por lo que deberán ser abonarlos en destino por el cliente (si fuese necesario). Consulta a tu entidad aduanera sobre estos gastos. En caso de que un paquete sea detenido en la aduana, será responsabilidad del comprador el pago de los impuestos y cuotas arancelarias que se apliquen al paquete. Filament2print no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete. El cliente no podrá devolver su pedido por esta causa, salvo error cometido por Filament2print.

    * Los plazos mencionados son una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en el transporte o debido a causas de fuerza mayor.

     

    Preguntas frecuentes sobre envíos

    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Realizamos entregas en cualquier país del mundo.

    ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    Los envíos se realizarán en el mismo día, siempre que el pedido se haya recibido antes de las 17:00h (UTC+1). En caso de realizar el pago después de esa hora, se efectuará el envío el día laboral siguiente (de lunes a viernes, excepto festivos). Recuerda que si seleccionas pago mediante transferencia bancaria el plazo de entrega empezará a contar tras recibir la confirmación de pago.

    Si realizas el pedido un sábado, domingo o festivo, el envío del pedido se efectuará el siguiente día laborable.

    ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el código y enlace de seguimiento de la empresa transportista.

    Si te has registrado como usuario en filament2print.com, en la sección Mi cuenta encontrarás tu histórico de pedidos, así como la evolución en tiempo real de su estado de tramitación y su número de seguimiento una vez haya sido enviado.

    Adicionalmente, si has seleccionado ASM/GLS para tu envío a España o Portugal, desde la página web del transportista podrás seleccionar el día y franja horaria para la entrega del paquete, autorizar a un comercio/vecino para su recepción, derivar a un punto de conveniencia o recogerlo directamente en la delegación asignada a tu zona. En caso de haber seleccionado Seur/DPD Group, recibirás un email con la predicción horaria para la entrega del paquete, así como la opción de derivarlo a un punto de conveniencia de su red PickUp.

    ¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

    Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

    • Dirección errónea: Revisa que la dirección introducida durante el proceso de compra es correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
    • Intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos realizan hasta tres intentos de entrega. En caso de repetidos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

    ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

    Si el pedido ya ha sido enviado, deberás contactar directamente con la empresa transportista y, utilizando el código de seguimiento que te facilitamos, realizar las gestiones oportunas, en caso de ser posibles.

    ¿Debo estar en casa en el momento de la entrega?

    Sí, aunque puedes contactar directamente con la empresa de transporte con el número de seguimiento que te facilitamos y acordar otro modo de entrega. Podrás autorizar a un establecimiento o vecino situado a menos de 200 metros de la dirección de envío para que lo reciba, en un punto de conveniencia de la red del transportista, o recogerlo directamente en su delegación correspondiente (sólo válido para España). 

    ¿Por qué es necesario introducir un teléfono de contacto?

    Solicitamos un teléfono de contacto durante la tramitación del pedido para asegurar la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un pedido, como para cualquier problema surgido durante el envío.

    ¿Qué debo hacer si el paquete recibido está dañado?

    Al recibir un pedido, debes examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño o desperfecto. En caso de detectar algún desperfecto en el momento de la entrega se debe dejar constancia en el albarán facilitado por el transportista para que dicha empresa tramite la incidencia, no siendo posible tramitar una incidencia a posteriori. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y no puedan examinarse de forma externa nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción del pedido.