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  • Plazos y gastos de envío

    Los pedidos realizados antes de las 17:00h (UTC+1) se enviarán en el mismo día (siempre que éste sea día laboral). En caso de realizar el pedido después de esa hora, se enviará el siguiente día laboral. Recuerda que si seleccionas pago mediante transferencia bancaria el plazo de entrega empezará a contar tras recibir la confirmación de pago.

    Los pedidos realizados seleccionando la opción de envío DHL Express deben ser recibidos antes de las 13:00h (UTC+1) para poder ser tramitados en el mismo día. En caso de recibir un pedido mediante esta modalidad tras esa hora, se enviará el día laboral siguiente.

    Los gastos de transporte se mostrarán en el detalle del pedido tras introducir la dirección de entrega, en función de su peso y del lugar de envío. 

    A continuación se detallan las opciones de envío en función de la zona de entrega. Los plazos mencionados son una referencia y deben ser tomadas como tal, pudiendo variar en función de la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en el transporte o debido a causas de fuerza mayor.

    España (Península y Baleares)

    • Express 10: Entrega antes de las 10h del día siguiente (no disponible en Baleares).
    • Express 14: Entrega antes de las 14h del día siguiente.
    • GLS: Entrega antes de las 20h del día siguiente.
    • SEUR (DPD Group): Entrega antes de las 20h del día siguiente.
    • SEUR Pickup: Entrega para recogida en 24/48h en más de 1.600 puntos de conveniencia.
    • Correos Express: Entre antes de las 20h del día siguiente.
    • Entrega en oficina de Correos: Entrega para recogida en 24/48h en la oficina de Correos más próxima a tu domicilio.

    Gastos de envío gratuitos para pedidos de importe superior a 79€ (IVA no incluido) para las modalidades de envío GLS, Seur (DPD Group) y Correos Express.

    Islas Canarias, Ceuta y Melilla

    • GLS: Entrega en 24-48h.
    • GLS Economy: Entrega en 2-5 días.
    • Seur Canarias Aéreo: Entrega en 2-5 días.
    • Correos Express Canarias: Entrega en 7-10 días mediante transporte marítimo.

    Los envíos serán realizados mediante Incoterm DAP.

    Portugal (Península)

    • Express 14: Entrega antes de las 14h del día siguiente.
    • GLS: Entrega en 24/48 horas.
    • SEUR (DPD Group): Entrega en 24/48 horas.
    • SEUR Pickup: Entrega para recogida en 24/48h en más de 1.600 puntos de conveniencia.
    • DHL: Entrega en 24 horas mediante servicio Express.

    Gastos de envío gratuitos para pedidos de importe superior a 79€ (IVA no incluido) para las modalidades de envío GLS y Seur (DPD Group).

    Resto de países de la Unión Europea

    • GLS: Entrega entre 2 y 5 días, en función del país de destino.
    • DPD Group: Entrega entre 2 y 5 días, en función del país de destino.
    • DHL Express: Envío aéreo con plazo de entrega entre 24h.

    Los tránsitos estimados para envíos terrestres a Europa, tanto por GLS como por DPD Group, son los siguientes: 

    2-3 días: Alemania y Francia.
    3-4 días: Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo y Reino Unido.
    4-5 días: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Irlanda, República Checa y Rumania.
    5-6 días: Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Suecia, Polonia, Noruega y Hungría.
    6-10 días: Bosnia y Serbia.

    Resto del mundo

    • DHL Express: Envío aéreo con plazo de entrega entre 24h y 5 días, en función del destino. Los envíos serán realizados mediante Incoterm DAP.
      Países de envío de Filament2Print

    Si deseas realizar un pedido de más de 30kg para un país no europeo contacta con nosotros para solicitar un presupuesto de envío personalizado.

    Preguntas frecuentes sobre envíos

     

    ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

    En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el código y enlace de seguimiento de la empresa transportista.

    Si te has registrado como usuario, en la sección Mi cuenta encontrarás tu histórico de pedidos, así como la evolución en tiempo real de su estado de tramitación y su número de seguimiento (una vez haya sido enviado).

     

    ¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

    Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

    • Dirección errónea: Revisa que la dirección introducida durante el proceso de compra es correcta.
    • Intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos realizan hasta tres intentos de entrega. En caso de repetidos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

     

    ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

    Si el pedido ya ha sido enviado, deberás contactar directamente con la empresa transportista y, utilizando el código de seguimiento que te facilitamos, realizar las gestiones oportunas, en caso de ser posible.

     

    ¿Debo estar en casa en el momento de la entrega?

    Sí, aunque puedes contactar directamente con la empresa de transporte con el número de seguimiento que te facilitamos y acordar otro modo de entrega. Podrás autorizar a un establecimiento o vecino situado a menos de 200 metros de la dirección de envío para que lo reciba, en un punto de conveniencia de la red del transportista, o recogerlo directamente en su delegación correspondiente (sólo válido para España). 

     

    ¿Cuánto tiempo dispongo para recoger un pedido entregado en un punto de conveniencia?

    Los pedidos enviados a puntos de conveniencia (Seur PickUpEntrega en oficina de Correos) estarán disponibles para su recogida durante 5 días hábiles. En caso contrario el paquete será devuelvo a nuestras instalaciones y deberá realizarse un nuevo envío a cargo del cliente.

     

    ¿Por qué es necesario introducir un teléfono de contacto para realizar un pedido?

    Se solicita un teléfono de contacto para asegurar la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un pedido, como para cualquier problema surgido durante su entrega. 

     

    ¿Qué debo hacer si el paquete recibido está dañado?

    Al recibir un pedido, debes examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño o desperfecto. En caso de detectar algún desperfecto en el momento de la entrega se debe dejar constancia en el albarán facilitado por el transportista para que dicha empresa tramite la incidencia, no siendo posible tramitar una incidencia a posteriori. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y no puedan examinarse de forma externa nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción del pedido.

      

    ¿Qué implica que los envíos se realicen mediante Incoterm DAP?

    Incoterm DAP (Delivered At Place) es un término logístico que implica que el vendedor asume todos los gastos y riesgos del envío hasta su entrega al cliente, exceptuando los gastos y documentación solicitada en la aduana de destino, que correrá por cuenta del cliente.

    Responsabilidad del vendedor:

     Seguro básico

     Pago de tasas de exportación

     Transporte y descarga en la terminal de exportación

     Cargos por embarque en la terminal de exportación

     Transporte aéreo a la terminal de importación

     Cargos por desembarque en la terminal de importación

     Carga en la terminal de importación

     Transporte al destino

    Responsabilidad del cliente:

     Seguro adicional

     Gastos de aduana (aranceles y gestión)

     Impuesto de importación

    De esta forma, los gastos de envío aplicados al pedido no incluyen en ningún caso los gastos de aduana (si los hubiese). Estos gastos son variables y dependen de cada país de destino, por lo que deberán ser abonados por el cliente (en países de destino no pertenecientes a la Unión Europea o zonas con restricciones fiscales especiales). Consulta a tu entidad aduanera sobre estos gastos, en función del HS Code de la mercancía. En caso de que un paquete sea detenido en la aduana, será responsabilidad del comprador el pago de los impuestos y cuotas arancelarias que se apliquen al pedido. Filament2Print no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete. No se aceptará la devolución de un pedido debido a esta causa, salvo error cometido por Filament2Print.

    Incoterm DAP