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  • Comment passer une commande sur Filament2Print.com?

    1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" disponible dans l'onglet de chaque produit. N'oubliez pas de sélectionner la quantité et les caractéristiques souhaitées de chaque produit avant de l'inclure dans votre panier. Pour trouver les produits que vous recherchez, vous pouvez parcourir les catégories de produits situées dans le menu de gauche ou utiliser le moteur de recherche disponible dans la partie supérieure du Web.
    2. Une fois les produits ajoutés au panier, démarrez le processus d'achat à partir de l'icône en haut à droite du Web.
    3. Ensuite, vous devez entrer vos informations de livraison et de facturation. Si vous étiez précédemment enregistré, vous pouvez vous connecter et utiliser vos données d'utilisateur saisies lors d'achats précédents. Vous pouvez également effectuer votre achat en tant qu '"invité".
    4. Choisissez le mode d'expédition que vous préférez, puis sélectionnez le mode de paiement pour compléter la commande. En cas de sélection du paiement par virement bancaire, nous vous conseillons de nous envoyer la preuve de paiement pour accélérer le traitement de la commande.
    5. Vous recevrez un email avec les détails de votre commande. Vous pouvez suivre votre statut depuis votre compte utilisateur, et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter!

    J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

    Si vous vous êtes déjà inscrit et ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer facilement à partir d'ici.

    Dois-je m'inscrire pour passer une commande?

    Il n'est pas nécessaire que vous vous enregistriez pour passer votre commande dans Filament2Print. Vous pouvez traiter votre achat en tant qu '"invité".

    Dans tous les cas, si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur, vous pouvez sauvegarder vos données pour vos achats futurs. Vous aurez alors accès à un suivi détaillé de l'état de votre commande, traitera votre remboursement automatiquement ou créerez votre liste de produits favoris.

    Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

    Les commandes passées avant 17h (UTC + 1) sont envoyées le même jour. Vous pouvez donc recevoir votre commande le lendemain. Lors du traitement de votre commande, vous pouvez choisir entre différentes méthodes d'expédition, avec des conditions et des coûts différents, en fonction de la destination de l'envoi et du contenu de votre commande.

    Obtenez plus d'informations sur la page Expédition et livraison.

    Comment puis-je payer ma commande?

    Vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement:         

    • Carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express): à la fin de votre commande, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement Redsys, qui recevra vos données confidentielles directement sous forme cryptée.
    • Paypal: Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez effectuer votre paiement immédiatement, simplement en entrant votre email et votre mot de passe. La transaction est effectuée à partir de la plateforme de paiement Paypal sous une forme crypté.
    • Virement bancaire: Si vous choisissez ce mode de paiement, à la fin de votre commande, nous vous fournirons notre compte bancaire afin que vous puissiez effectuer le virement. Il est très important que vous indiquiez la référence de la commande en tant que concept de l'opération, car cela nous facilitera la localisation du paiement et l'associer à votre commande. Pour accélérer votre commande, nous vous recommandons de nous envoyer la preuve du transfert par courrier électronique à  info@filament2print.com.
    • Paga + tarde: nous finançons votre achat via la plateforme Paga+Tarde (uniquement disponible pour l'Espagne). Plus d'information

    Comment utiliser un code de réduction?

    Vous pouvez ajouter votre code de réduction à partir de l'option "Ajouter code" disponible sur la page du panier. Le montant total de votre commande sera mis à jour automatiquement.

    Un seul code de réduction par commande peut être appliqué.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande?

    En cas d'erreur dans votre commande, vous pouvez modifier certaines de vos données, à la fois en matière d'expédition et de facturation, et en ajouter ou en retirer des produits, alors que le statut de la commande n'est pas «Envoyé». Si la commande a déjà été envoyée, la modification pourrait avoir des coûts de gestion.

    Vous pouvez annuler une commande sans frais avant le début de la phase de "préparation en cours" dans notre entrepôt. Il ne sera pas possible d'annuler une commande déjà envoyée. Si, au moment de procéder à la livraison de la même chose, le client a décidé de la refuser, il devra assumer les frais de transport générés par l'envoi.

    Puis-je retourner un produit?

    Vous pouvez retourner un produit, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément à la législation en vigueur. Il faut tenir compte du fait que certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leurs caractéristiques, comme c'est le cas des produits consommables et des composants électroniques non scellés.

    Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez demander un remboursement à partir de l'historique des commandes de votre compte utilisateur. Dans le cas où les conditions de retour sont remplies, l'envoi de la marchandise sera demandé à nos installations. Le coût de l'expédition sera à la charge du client (sauf si le retour est dû à un produit endommagé ou incorrect, auquel cas les frais de retour seront à la charge de Filament2Print). Si vous préférez que nous gérions le transport du retour, ce montant sera déduit du paiement final.

    Le montant du remboursement sera remboursé dans les 14 jours calendaires après la réception de la marchandise.

    Comment puis-je demander une facture?

    Ejemplo de campos a rellenar para factura

    Lorsque vous entrez vos informations de facturation, vous aurez le champ "Société / Autonome". En le complétant en indiquant le nom commercial de votre entreprise, deux nouveaux champs seront automatiquement affichés.

    Dans le premier champ, vous devez entrer le DNI / NIF / NIE qui apparaîtra sur la facture.

    Le deuxième champ "Numéro de TVA" n'est valable que pour les sociétés européennes (non espagnoles) possédant un numéro de TVA enregistré. Il ne s'applique donc pas aux acheteurs espagnols.