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  • Délais et frais d'expédition

    Les frais de port sont indiqués dans le détail de la commande, après avoir saisi les informations de facturation et de livraison.

    Les envois seront effectués le même jour, à condition que la commande soit reçue avant 17h00 (UTC+1) (1). En cas de paiement après cette heure, le prochain jour ouvrable sera envoyé (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). N'oubliez pas que si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison commencera à compter à compter de la réception de la confirmation de paiement.

    Vous pouvez choisir entre différentes fonctions, en fonction du lieu de livraison:

    Espagne et Portugal (péninsule)

    • ASM 10: Livraison avant 10 heures le lendemain dans des villes espagnoles situées à moins de 20 km d'une délégation d'ASM. Si vous choisissez cette méthode d’expédition pour une population éloignée de plus de 20 km, l’envoi se fera par la méthode d’expédition ASM14.
    • ASM 14: Livraison avant 14h le lendemain dans n'importe quelle ville espagnole.
    • ASM 24: Livraison avant 20h00 le lendemain dans n'importe quelle population espagnole ou portugaise (2).
    • SEUR/DPD Group 24: Livraison avant 20 heures le lendemain, dans n'importe quelle population espagnole ou portugaise (2).
    • SEUR/DPD Pick-up: Livraison en 24 / 48h dans plus de 1600 points de service en Espagne et au Portugal et plus de 25 000 dans toute l'Europe (3).

    Livraison gratuite pour les commandes de plus de 79 € (TVA non comprise) pour les modes d'expédition ASM24 ou Seur/DPD Group 24.

    Îles Baléares 

    • ASM 24: Livraison en 48 / 72h.
    • SEUR/DPD Group 24: Livraison en 48 / 72h.
    • SEUR/DPD Pickup: Livraison en 48 / 72h à un point de dépannage Seur PickUp (3).

    Îles Canaries, Ceuta et Melilla

    Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours. Envoi par ASM ou groupe SEUR / DPD. Le mode d’expédition à choisir dans le groupe DPD peut être en vol en 48H ou en maritime avec un transit moyen de 5 jours (4).

    Pays de l'Union Européenne

    • GLS: Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
    • DPD Group: Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
    • DHL Express: Envoi aérien avec un délai de livraison compris entre 24h et 5 jours, selon la destination (1).

    Les transits estimés pour les envois terrestres en Europe, à la fois par GLS et par le groupe DPD, sont les suivants:

    2-3 jours: Allemagne et France.
    3-4 jours: Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.
    4-5 jours: Danemark, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Irlande, République tchèque, Roumanie.
    5-6 jours: Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Suède, Pologne, Norvège, Hongrie.
    6-10 jours: Bosnie, Serbie.

    Reste du monde

    • DHL Express: Envoi aérien avec un délai de livraison compris entre 24h et 5 jours, selon la destination (1)(4).

    Si vous souhaitez passer une commande de plus de 30 kg pour un pays non européen, contactez-nous pour demander un devis d'expédition personnalisé. Il n’est pas possible d’offrir des prix fermés pour des envois importants partout dans le monde en raison des multiples facteurs qui entraînent une variabilité des taux. De plus, certains produits sont limités à ce type de transport aérien en raison de son inflammabilité.

    (1) Pour les envois effectués via DHL Express, la commande doit être reçue avant 12h (UTC+1) pour pouvoir être traitée le même jour. En cas de réception d'une commande après cette heure, le prochain jour ouvrable sera envoyé.

    (2) Dans certaines régions du Portugal, le délai de livraison peut être de 48h.

    (3) Les commandes envoyées aux points de retrait Seur seront disponibles pour une collecte pendant 5 jours ouvrables. Sinon, le colis sera retourné à nos installations et le client devra effectuer un nouvel envoi.

    (4) Les frais de port ne comprennent en aucun cas les frais de douane (le cas échéant) existant dans les envois en dehors de l'Union européenne. Ces frais sont variables et dépendent de chaque pays de destination. Ils doivent donc être payés à la destination par le client (si nécessaire). Consultez votre agence en douane à propos de ces dépenses. Dans le cas où un colis est arrêté à la douane, il appartiendra à l'acheteur de payer les taxes et les droits de douane qui s'appliquent au colis. Filament2print ne prend pas en charge les frais de douane, ni les retards que pourraient survenir les mêmes pour la livraison du colis. Le client ne peut pas retourner votre commande pour cette raison, sauf erreur de Filament2print.

    * Les termes susmentionnés constituent une référence à prendre en compte. Ils peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'entrepôt logistique, d'incidents de transport ou de force majeure.

     

    FAQs sur l'expédition et livraison

    Où puis-je recevoir ma commande?

    Nous livrons dans tous les pays du monde.

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

    Les envois seront effectués le même jour, à condition que la commande soit reçue avant 17h00 (UTC + 1). En cas de paiement après cette heure, le prochain jour ouvrable sera envoyé (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). N'oubliez pas que si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison commencera à compter à compter de la réception de la confirmation de paiement.

    Si vous passez la commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email avec le code et le lien de suivi de la compagnie de transport.

    Si vous vous êtes inscrit en tant qu'utilisateur sur filament2print.com, vous trouverez l'historique de vos commandes dans la section Mon compte, ainsi que l'évolution en temps réel de votre statut de traitement et de votre numéro de suivi une fois qu'il a été envoyé.

    De plus, si vous avez sélectionné ASM / GLS pour votre envoi vers l’Espagne ou le Portugal, vous pouvez sélectionner le jour et l’heure de la livraison du colis sur le site Web du transporteur, autoriser un commerçant / voisin à le recevoir, voir point de contact. commodité ou récupérez-le directement dans la délégation affectée à votre région. Si vous avez sélectionné le groupe Seur / DPD, vous recevrez un courrier électronique avec la prévision de temps pour la livraison du colis, ainsi que la possibilité de le renvoyer à un point de commodité de votre réseau PickUp.

    Pourquoi n'a-t-il pas été possible de livrer mon colis?

    Le colis peut ne pas être arrivé pour deux raisons principales:

    • Mauvaise adresse: vérifiez que l'adresse saisie lors du processus d'achat est correcte. Ils ont peut-être reçu votre commande à la mauvaise adresse.
    • Tentatives de livraison infructueuses: Notres prestataires en logistique effectuent jusqu'à trois tentatives de livraison. En cas de tentatives de livraison infructueuses répétées, la commande sera renvoyée à nos installations.

    Puis-je changer mon adresse de livraison?

    Si la commande a déjà été envoyée, vous devez contacter directement le transporteur et, à l'aide du code de suivi fourni, prendre les dispositions nécessaires, dans la mesure du possible.

    Devrais-je être à la maison au moment de la livraison?

    Oui, bien que vous puissiez contacter directement la société de transport avec le numéro de suivi que nous vous fournissons et convenir d’un autre mode de livraison. Vous pouvez autoriser un établissement ou un voisin situé à moins de 200 mètres de l'adresse d'expédition à le recevoir, à tout moment du réseau du transporteur, ou bien l'en prendre directement dans sa délégation (valable uniquement pour l'Espagne). 

    Pourquoi est-il nécessaire d'entrer un numéro de contact?

    Nous demandons un numéro de téléphone lors du traitement de la commande pour assurer la communication avec le client, à la fois lors de la réception d'une commande, ainsi que pour tout problème survenu lors de l'expédition.

    Que dois-je faire si le colis reçu est endommagé?

    Lors de la réception d'une commande, vous devez immédiatement examiner si l'envoi présente des dommages ou des dommages. En cas de détection de tout dommage au moment de la livraison doit être enregistré sur le bon de livraison fourni par le transporteur afin que la société traite l'incident, ne pouvant pas traiter un incident a posteriori. Les dommages qui ont pu survenir pendant le transport et ne peuvent pas être examinés à l'extérieur nous seront notifiés par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à compter de la réception de la commande.