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  • Délais et frais d'expédition

    Les commandes passées avant 17:00h (UTC + 1) seront envoyées le même jour (à condition qu’il s’agisse d’un jour ouvrable). Si vous passez la commande après cette heure, celle-ci sera envoyée le jour ouvrable suivant. N'oubliez pas que si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison commencera à compter après avoir reçu la confirmation de paiement.

    Les commandes passées en sélectionnant l'option d'expédition DHL Express doivent être reçues avant 13h00 (UTC + 1) pour pouvoir être traitées le même jour. En cas de réception d'une commande voie ce mode après cette heure, le prochain jour ouvrable elle sera envoyée.

    Les frais de transport seront indiqués dans le détail de la commande après la saisie de l'adresse de livraison, en fonction de son poids et du lieu de livraison.

    Vous trouverez ci-dessous les options d'expédition en fonction de la zone de livraison. Les conditions susmentionnées constituent une référence et doivent être considérées comme telles, pouvant varier en fonction de la charge de travail de l'entrepôt logistique, d'incidents de transport ou en raison de causes de force majeure.

    Espagne (Péninsule et Îles Baléares)

    • Express 10: Livraison avant 10h le lendemain (non disponible aux Îles Baléares).
    • Express 14: livraison avant 14h le lendemain.
    • GLS: Livraison avant 20h le lendemain.
    • SEUR (groupe DPD): livraison avant 20h le lendemain.
    • SEUR Pick-up: Livraison en 24 / 48h dans plus de 1600 points de service.
    • Correos Express: Entrez avant 20 heures le lendemain.
    • Livraison au bureau de Correos: Livraison en 24h / 48h au bureau de Correos le plus proche de chez vous.

    Livraison gratuite à partir de 79 € d'achat (TVA non comprise) pour les modes de livraison GLS, Seur (DPD Group) et Correos Express. Cette promotion ne sera pas appliquée à certains produits présentant des particularités logistiques. Promotion non disponible pour les Îles Baléares.

    Îles Canaries, Ceuta et Melilla

    • GLS: Livraison en 24-48h.
    • GLS Economy: Livraison en 2-5 jours.
    • Seur Canarias Aérien: Livraison en 2-5 jours.
    • Correos Express Canarias: Livraison en 7 à 10 jours par transport maritime.

    Les envois se feront par Incoterm DAP.

    Portugal (Péninsule)

    • Express 14: livraison avant 14h le lendemain.
    • GLS: Livraison en 24/48 heures.
    • SEUR (DPD Group): livraison en 24/48 heures.
    • SEUR PickUp: Livraison en 24 / 48h dans plus de 1600 points de service.
    • DHL: Livraison en 24 heures via le service express.

    Livraison gratuite à partir de 79€ d'achat (TVA non comprise) pour les modes de livraison GLS et Seur (DPD Group). Cette promotion ne sera pas appliquée à certains produits présentant des particularités logistiques.

    Autres pays de l'Union européenne

    • GLS: Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
    • Groupe DPD: Livraison entre 2 et 5 jours, selon le pays de destination.
    • DHL Express: Envoi aérien avec un délai de livraison de 24h.

    Les temps de transit estimés pour les envois terrestres vers l’Europe, à la fois par GLS et par le DPD Group, sont les suivants:

    2-3 jours: Allemagne et France.
    3-4 jours: Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.
    4-5 jours: Danemark, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Irlande, République tchèque et Roumanie.
    5-6 jours: Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Suède, Pologne, Norvège et Hongrie.
    6-10 jours: Bosnie et Serbie.

    Reste du monde

    • DHL Express: Envoi aérien avec un délai de livraison compris entre 24h et 5 jours, selon la destination. Les envois se feront par Incoterm DAP.
      Pays d'expédition de Filament2Print

    Si vous souhaitez commander plus de 30 kg pour un pays non européen, contactez-nous pour demander un devis d'expédition personnalisé.

    Questions fréquentes sur les expéditions

     

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email avec le code et le lien de suivi de la compagnie de transport.

    Si vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur, dans la section Mon compte Vous trouverez l'historique de vos commandes, ainsi que l'évolution en temps réel de votre statut de traitement et de votre numéro de suivi (une fois celui-ci envoyé).

     

    Pourquoi n'a-t-il pas été possible de livrer mon colis?

    Le paquet n'est peut-être pas arrivé pour deux raisons principales:

    • Mauvaise adresse: vérifiez que l'adresse saisie lors du processus d'achat est correcte.
    • Tentatives de livraison infructueuses: nos prestataires en logistique effectuent jusqu'à trois tentatives de livraison. En cas de tentatives de livraison infructueuses répétées, la commande sera renvoyée à nos installations.

     

    Puis-je changer mon adresse de livraison?

    Si la commande a déjà été envoyée, vous devez contacter directement le transporteur et, à l'aide du code de suivi fourni, prendre les dispositions nécessaires, dans la mesure du possible.

     

    Devrais-je être à la maison au moment de la livraison?

    Oui, bien que vous puissiez contacter directement avec la société de transport avec le numéro de suivi que nous vous fournissons et convenir d’un autre mode de livraison. Vous pouvez autoriser un établissement ou un voisin situé à moins de 200 mètres de l'adresse d'expédition à le recevoir, à tout autre endroit du réseau du transporteur, ou le récupérer directement dans sa délégation (valable uniquement pour l'Espagne).

     

    Combien de temps ai-je pour récupérer une commande livrée à un point de commodité?

    Les commandes envoyées aux points de complaisance (Seur PickUp ou Livraison au bureau de Correos) pourront être retirées pendant 5 jours ouvrables. Sinon, le colis sera renvoyé à nos installations et le client devra effectuer un nouvel envoi.

     

    Pourquoi est-il nécessaire d'entrer un numéro de contact pour passer une commande?

    Un téléphone de contact est demandé pour assurer la communication avec le client, à la fois lors de la réception d'une commande, ainsi que pour tout problème survenu lors de sa livraison.

     

    Que dois-je faire si le colis reçu est endommagé?

    Lors de la réception d'une commande, vous devez immédiatement examiner si l'envoi présente des dommages ou des défauts. En cas de détection de dommages au moment de la livraison doit être enregistré sur le bon de livraison fourni par le transporteur afin que la société traite l'incident, il n'est pas possible de traiter un incident par la suite. Les dommages qui auraient pu survenir pendant le transport et ne pourraient pas être examinés à l'extérieur nous seront communiqués par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à compter de la réception de la commande.

      

    Qu'est-ce que cela signifie que les expéditions sont effectuées par Incoterm DAP?

    Incoterm DAP (Delivery At Place) est un terme logistique qui implique que le vendeur assume tous les coûts et les risques de l'expédition jusqu'à la livraison au client, à l'exception des frais et de la documentation demandée au bureau de douane de destination, qui seront à la charge du client.

    Responsabilité du vendeur:

     Assurance de base

     Paiement des taxes à l'exportation

     Transport et déchargement au terminal d'exportation

     Frais d'embarquement dans le terminal d'exportation

     Transport aérien au terminal d'importation

     Frais de débarquement dans le terminal d'importation

     Chargement dans le terminal d'importation

     Transport vers la destination

    Responsabilité du client:

     Assurance complémentaire

     Frais de douane (tarifs et gestion)

     Taxe d'importation

    De cette manière, les frais d’expédition appliqués à la commande ne comprennent en aucun cas les frais de douane éventuels. Ces dépenses sont variables et dépendent de chaque pays de destination. Elles doivent donc être payées par le client (dans les pays de destination n'appartenant pas à l'Union européenne ou dans des zones soumises à des restrictions fiscales particulières). Consultez votre entité douanière à propos de ces frais, en fonction du HS Code de la marchandise. Dans le cas où un colis est stoppé à la douane, il sera de la responsabilité de l'acheteur de payer les taxes et droits de douane appliqués à la commande. Filament2Print ne prend pas en charge les frais de douane, ni les retards que pourraient survenir les mêmes pour la livraison du colis. Le retour d'une commande pour cette raison ne sera pas accepté, sauf erreur commise par Filament2Print.

    Incoterm DAP