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  • Como realizar uma encomenda em Filament2Print.com?

    1. Seleciona os produtos que desejas comprar clicando no botão "Acrescentar ao carrinho" disponível na ficha da cada produto. Lembra selecionar a quantidade e características desejadas da cada produto antes de incluir no teu carrinho de compra. Para encontrar os produtos que procuras podes navegar através das categorias de produtos situadas no menu esquerdo ou utilizar o buscador disponível na zona superior do site.
    2. Uma vez acrescentados os produtos ao carrinho, inicia o processo de compra desde o ícone da parte superior direita do site.
    3. A seguir, deves introduzir os teus dados de envio e faturação. Se já estavas registado previamente, podes iniciar sessão e utilizar os teus dados de utente introduzidos em compras anteriores. Também podes realizar o teu compra como "convidado".
    4. Elege a forma de envio que prefiras e seleciona o método de pagamento para finalizar a encomenda. Em caso de selecionar o pagamento mediante transferência bancária aconselhamos-te que nos envies o justificante de pagamento para agilizar a tramitação da encomenda.
    5. Receberás um e-mail com os detalhes da tua encomenda. Poderás seguir o seu estado desde a tua conta de utente, e se tens alguma dúvida não duvides em nos perguntar!

    Esqueci a minha palavra passe, como posso a recuperar?

    Se tinhas-te registado previamente e não lembras a tua palavra passe, podes a recuperar facilmente desde aqui.

    É necessário registar-se para realizar uma encomenda?

    Não é necessário que te registes para realizar a tua encomenda em Filament2Print. Podes tramitar o teu compra como "convidado".

    De todas formas, se te cadastras como utente poderás guardar os teus dados para futuras compras, terás acesso a um seguimento detalhado do estado da tua encomenda, tramitar a tua devolução de forma automática ou criar a tua lista de produtos favoritos.

    Quanto tempo vai demorar para receber o meu pedido?

    Os pedidos feitos antes das 17h (UTC + 1) são enviados no mesmo dia, para que você possa receber seu pedido no dia seguinte. Ao processar seu pedido, você pode escolher entre diferentes métodos de envio, com termos e custos diferentes, dependendo do destino do envio e do conteúdo do seu pedido.

    Obtenha mais informações na página Envio e entrega.

    Como posso realizar o pagamento da minha encomenda?

    Podes eleger entre vários métodos de pagamento:           

    • Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): Ao finalizar a tua encomenda serás redirigida à plataforma de pagamento de Redsys, que receberá os teus dados confidenciais diretamente de forma encriptada.
    • Paypal: Se dispões de uma conta de Paypal poderás realizar o teu pagamento de forma imediata, simplesmente introduzindo o teu e-mail e palavra passe. A transação realiza-se desde a plataforma de pagamento de Paypal de forma encritada.
    • Transferência bancária: Se eleges esta forma de pagamento, ao finalizar a tua encomenda facilitar-te-emos a nossa conta bancária para que possas realizar a transferência. É muito importante que indiques como conceito da operação a referência da encomenda, pois facilitar-nos-á localizar o pagamento e associar à tua encomenda. Para agilizar a tua encomenda, recomendamos-te que nos envies o justificante da transferência mediante e-mail a info@filament2print.com.
    • Paga + tarde: Financiamos o teu compra mediante a plataforma Paga+Tarde (só disponível para a Espanha). Mais informação 

    Como utilizar um código de desconto?

    Podes acrescentar o teu código de desconto desde a opção ?Acrescentar cupom? disponível na página de carrinho de compra. O custo total da tua encomenda atualizar-se-á automaticamente.

    Só se pode aplicar um código de desconto por encomenda.

    Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

    Se teve algum erro na tua encomenda, poderás modificar algum dos teus dados tanto de envio como de faturação, bem como acrescentar ou eliminar produtos do mesmo, enquanto o estado da encomenda não esteja como "Enviado". Se a encomenda já foi enviado, a modificação do mesmo poderia ter custos de gestão.

    Pode-se cancelar uma encomenda sem custo antes de que comece a sua fase de "preparação em processo" no nosso armazém. Não será possível a cancelamento de uma encomenda que já seja enviado. Se no momento de proceder à entrega do mesmo o cliente decidisse recusá-lo, deverá assumir as despesas de transportes gerados pelo envio.

    Posso devolver um produto?

    Pode devolver um produto, desde que não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições, no prazo de 14 dias a contar da data de recepção, de acordo com a legislação em vigor. Deve-se levar em conta que, devido às suas características, certos produtos não podem ser devolvidos, como é o caso de consumíveis não selados e componentes eletrônicos.

    Se você é um usuário registrado, pode solicitar um reembolso do histórico de pedidos da sua conta de usuário. No caso de cumprir as condições de devolução, o envio da mercadoria será solicitado para as nossas instalações. O custo do envio será suportado pelo cliente (a menos que o retorno seja devido a um produto danificado ou errado, caso em que os custos de devolução serão suportados pelo Filament2Print). Se você preferir que administramos o transporte do retorno, esse valor será deduzido do pagamento final.

    O montante do reembolso será reembolsado no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria.

    Como posso solicitar uma fatura?

    Ejemplo de campos a rellenar para factura

    Ao introduzir os teus dados de faturação disporás do campo "Empresa/Autónomo". Ao preenchê-lo indicando a razão social da tua empresa, dispersar-se-ão automaticamente dois novos campos.

    No primeiro campo deverás introduzir o BI/NIF/NIE que aparecerá na fatura.

    O segundo campo de "VAT Number" só é válido para empresas europeias (Não espanholas) com um VAT Number registado, pelo que não aplica aos compradores espanhóis.