Como posso comprar?

Comprar em Filament2print é muito singelo e consta de 4 passos:

  1. Seleciona os produtos que desejas comprar entrando na ficha da cada produto e clicando no botão de "Acrescentar ao carrinho". Acorda-te de selecionar a quantidade e características desejadas da cada produto.
  2. Uma vez acrescentados os produtos ao carrinho de compra-a e prévia revisão das características da cada produto, deves confirmar a encomenda na parte superior de direita do site.
  3. Se estás registado no site de Filament2print deverás identificar-te. Se és um novo utente deverás registar-te corretamente. Para isso recheada todos os campos obrigatórios como os teus dados pessoais, telefone, direção de e-mail, etc. Esta informação é totalmente privada e em nenhum caso cede-se a terceiros. Se não desejas te registar para realizar a encomenda há uma terceira opção que é a de realizar uma encomenda como "convidado". Com esta opção não terás acesso a totalidade de funcionalidades do site.
  4. Uma vez confirmados todos os dados, o último passo será selecionar o método de envio e realizar o pagamento da encomenda. Se eleges pagar com cartão de crédito, a informação sobre o pagamento será enviada mediante um avançado sistema de encriptação que garantirá a confidencialidade da operação, se eleges PayPal o sistema redirigir-te-á ao sistema de PayPal para efetuar o pagamento em modo seguro e se eleges pagamento mediante transferência aparecerão os dados da nossa conta bancária à que terás que realizar o pagamento. Neste último caso o pagamento deverá referir no conceito o número de encomenda para poder identificá-lo, além disso aconselha-se enviar-nos/enviá-nos o justificante de pagamento da transferência para poder acelerar a tramitação da encomenda.

Uma vez finalizada compra-a receberás um e-mail com a tua encomenda e desde o teu perfil de utente poderás ver o seu estado de envio.

Como posso encontrar produtos em filament2print.com?

Podes encontrar um produto de duas formas diferentes:

  • Podes encontrar o produto que desejes utilizando o filtro de busca avançada que aparece na parte superior do site. Este filtro permite-te procurar um produto em função das suas características, em função de uma categoria de preços ou em função do próprio nome de um produto.
  • Também podes encontrar um produto navegando no menu lateral esquerdo do site. Neste menu estão organizados todos os produtos disponíveis por categorias e sub-categorias.


Quais são as tarifas e opções de envio disponíveis em filament2print.com?

Oferecemos diferentes tarifas em função da cada serviço. A cada envio tem a sua respetiva tarifa e selecionar-se-á durante a revisão do carrinho de compra-a. Em função do custo total da encomenda, após aplicar cupons e descontos, o teu envio pode resultar gratuito tanto a Espanha como Portugal (território peninsular). Se queres conhecer toda a informação relativa aos envios podes obter mais informação em "Entrega e envio".

Como emprego um código de desconto?

Quando vás finalizar a compra, justo antes do pagamento, encontrarás um pequeno campo que te permite introduzir o código de desconto que obtenhas.

Introduz o teu código e clica em "Adicionar cupom", verás que automaticamente se aplica o teu desconto, ou cheque presenteio, na encomenda.

Só se pode aplicar um código de desconto por encomenda.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Em Filament2print temos quatro formas de pagamento diferentes:

  • Cartão: Mediante a passarela de pagamento seguro de Redsys aceitam-se os cartões de Visa, Mastercard, American Express, Diners Clube, JCB, Citicorp. 
  • Paypal: Podes realizar o teu pagamento com uma conta Paypal.
  • Transferência Bancária: Facilitar-te-emos uma conta de banco para realizar o pagamento das tuas encomendas.
  • Financiamento do teu compra: Financiamos o teu compra mediante a plataforma de financiamento para compras on-line Paga+Tarde(Só para território espanhol).


Esqueci a minha palavra passe filament2print.com. Que faço?

Quando acedes à tua conta, ou em qualquer local onde te mostrámos um formulário com os campos e-mail e palavra passe para te identificar, vais encontrar um enlace que te permite recuperar a tua palavra passe.

Uma vez premas este enlace, vai iniciar-se o processo para restabelecer palavra passe no que te vamos mandar um e-mail com as instruções a seguir.

Como posso modificar a minha encomenda?

Se teve algum erro na tua encomenda, poderás modificar algum dos teus dados tanto de envio como de faturação enquanto o estado da encomenda não esteja como "enviado". Se a encomenda já foi enviado a modificação do mesmo poderá ter custos de gestão.

Pode-se anular uma encomenda sem custo antes de que o mesmo comece a sua fase de "preparação em processo" no nosso armazém. Não será possível a cancelamento de uma encomenda que já seja enviado. Se no momento de proceder à entrega do mesmo o cliente decidisse recusá-lo, deverá assumir as despesas de transportes gerados pelo envio.

Podem-se acrescentar artigos em uma encomenda desde que não seja enviado. O cliente pagará o custo correspondente ao resultado da modificação.

Como posso finalizar a minha encomenda?

Uma vez tenhamos todos os dados imprescindíveis para a realização da encomenda e confirmemos a receção do pagamento por qualquer das quatro opções de pagamento que te oferecemos, a encomenda será finalizada e procederemos à preparação e envio.

Receberás um e-mail confirmando-te o teu compra.

Preciso identificar-me?

Para tramitar a tua encomenda precisas identificar-te para que possamos relacionar a tua compra com os teus dados. No caso que sejas um cliente novo, podes te registar introduzindo o teu e-mail e seguindo os passos que indicar-se-te-ão. Se já és cliente, simplesmente introduz o teu e-mail e palavra passe para te identificar. No caso de que não queiras te registar poderás realizar uma encomenda como "convidado" contribuindo a informação necessária para poder tramitar a encomenda.

Quando posso tramitar a minha encomenda?

Uma vez acedas ao teu carrinho, comprova que todos os produtos que introduziste são os que desejas comprar. Quando o valides, clica em "Encomendar" e iniciar-se-á o processo de compra. Uma vez dentro do processo de compra poderás ver no mesmo ecrã os produtos no carrinho e a seguir terás que em primeiro lugar introduzir a informação de entrega e de faturação, em segundo local selecionar o método de envio e por último o método de pagamento.

Como posso acrescentar os produtos ao meu carrinho?

Nas fichas dos produtos, encontrarás os diferentes formatos ou combinações dentro desse mesmo produto, só deves eleger o que mais se ajuste às tuas preferências e clicar no botão laranja de "Adicionar ao carrinho", automaticamente acrescentar-se-á o produto ao teu carrinho, com a quantidade que introduzas.

Quando receberei a minha encomenda?

Quando realizas a encomenda, te damos uma estimativa do prazo de entrega da tua encomenda. Além disso assim que seja enviado a encomenda, receberás um e-mail com o número de seguimento com o qual poderás seguir o estado do envio.

Onde se solicita a fatura?

Ao introduzir os teus dados de faturação verás que aparece um campo de "Empresa" no qual ao introduzir o nome da empresa ou do aurónomo dispersar-se-á automaticamente dois novos campos. No primeiro campo deverás introduzir o BI/NIF/NIE que aparecerá na fatura. O segundo campo de "VAT Number" só é válido para empresas europeias (Não espanholas) com um VAT Number registado.

Exemplo de campos para preencher a factura