Wie kann ich eine Bestellung auf Filament2Print.com aufgeben?

  1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, die auf der Registerkarte des jeweiligen Produkts verfügbar ist. Denken Sie daran, die gewünschte Menge und die Eigenschaften jedes Produkts auszuwählen, bevor Sie es in Ihren Warenkorb legen. Um die von Ihnen gesuchten Produkte zu finden, können Sie die Produktkategorien im linken Menü durchstöbern oder die Suchmaschine oben auf der Webseite verwenden.
  2. Nachdem Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, starten Sie den Kaufvorgang über das Symbol oben rechts im Web. 
  3. Als nächstes müssen Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen eingeben. Wenn Sie zuvor registriert waren, können Sie sich anmelden und Ihre bei früheren Einkäufen eingegebenen Benutzerdaten verwenden. Sie können Ihren Einkauf auch als "Gast" tätigen.
  4. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Versandart und wählen Sie die Zahlungsmethode, um die Bestellung abzuschließen. Wenn Sie sich für eine Zahlung per Überweisung entscheiden, empfehlen wir Ihnen, uns einen Zahlungsnachweis zu schicken, um die Bearbeitung der Bestellung zu beschleunigen.
  5. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Sie können den Status in Ihrem Benutzerkonto verfolgen, und wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen!

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?

Wenn Sie sich bereits registriert hatten und sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es hier leicht wiederherstellen.

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie müssen sich nicht registrieren, um Ihre Bestellung bei Filament2Print aufzugeben. Sie können Ihren Einkauf als "Gast" abwickeln.

Wenn Sie sich jedoch als Benutzer registrieren, können Sie Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern, Sie haben Zugang zu einer detaillierten Verfolgung des Status Ihrer Bestellung, können Ihre Rücksendung automatisch bearbeiten oder Ihre Liste der Lieblingsprodukte erstellen.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die vor 17 Uhr (UTC+1) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt, so dass Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag erhalten können. Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung können Sie zwischen verschiedenen Versandarten mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Kosten wählen, je nach Versandziel und Inhalt Ihrer Bestellung.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsarten wählen:          

  • Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express): Am Ende Ihrer Bestellung werden Sie auf die Redsys-Zahlungsplattform weitergeleitet, die Ihre vertraulichen Daten direkt in verschlüsselter Form erhält.
  • Paypal: Wenn Sie ein Paypal-Konto haben, können Sie Ihre Zahlung sofort durchführen, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Die Transaktion erfolgt über die Zahlungsplattform Paypal in verschlüsselter Form.
  • Banküberweisung: Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, teilen wir Ihnen am Ende Ihrer Bestellung unsere Bankverbindung mit, damit Sie die Überweisung vornehmen können. Es ist sehr wichtig, dass Sie als Begriff der Operation die Bestellungsreferenz angeben, da es uns helfen wird, die Zahlung zu lokalisieren und sie mit Ihrer Bestellung zu verbinden.
  • Ratenzahlung: Finanzieren Sie Ihre Bestellung in 4, 6, 12 oder 18 Raten mit Sequra (nur für Spanien verfügbar). Mehr Infos
  • Teilen Sie in 3: Finanzieren Sie Ihre Bestellung in 3 monatlichen Raten ohne Kosten mit Sequra (nur für Spanien verfügbar). Mehr Informationen über Sequra

Wie benutzt man einen Rabattcode?

Sie können Ihren Rabattcode über die Option "Code hinzufügen", die auf der Warenkorbseite verfügbar ist, hinzufügen. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch aktualisiert.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, können Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten ändern sowie Produkte hinzufügen oder entfernen, solange der Bestellstatus nicht "Vorbereitung in Bearbeitung" lautet. Wenn der Auftrag bereits versandt wurde, kann die Änderung des Auftrags Verwaltungskosten verursachen.

Ein Auftrag kann kostenlos storniert werden, bevor er in unserem Lager die Phase "Vorbereitung in Arbeit" beginnt.  Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, die bereits versandt wurde. Entscheidet sich der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung, die Bestellung abzulehnen, so hat er die durch den Versand entstehenden Transportkosten zu tragen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt, sofern es nicht benutzt wurde und sich in einwandfreiem Zustand befindet, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts desselben gemäß der geltenden Gesetzgebung zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aufgrund ihrer Eigenschaften nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. nicht versiegelte Verbrauchsmaterialien und elektronische Bauteile.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie die Rücksendung in der Bestellhistorie Ihres Benutzerkontos anfordern. Bei Erfüllung der Rückgabebedingungen werden wir den Versand der Ware an unser Werk veranlassen. Die Kosten für den Versand werden vom Kunden getragen (es sei denn, die Rücksendung ist auf ein beschädigtes oder falsches Produkt zurückzuführen; in diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung von Filament2Print getragen). Wenn Sie es vorziehen, dass wir den Transport der Rücksendung übernehmen, wird dieser Betrag von der Abschlusszahlung abgezogen.

Der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückerstattet.

Wo kann ich die Rechnung für meine Bestellung finden?

Introducir EU VAT Number

Sobald die Bestellung versandt wurde, können Sie die entsprechende Rechnung in der "Bestellhistorie" in Ihrem Konto herunterladen. Eine Papierkopie der Rechnung legen wir ebenfalls in das Paket mit den entsprechenden Produkten.

Bitte denken Sie daran, Ihre Rechnungsadressfelder bei der Bestellung korrekt auszufüllen.

Wenn Sie eine gültige EU-Umsatzsteuernummer haben (Unternehmen, die der Europäischen Union angehören, ausgenommen spanische Unternehmen), müssen Sie diese in das entsprechende Feld eintragen. Das System wird sie automatisch mit dem offiziellen MIAS-Register abgleichen, und wenn sie korrekt ist, wird die Mehrwertsteuer nicht auf den Betrag der Bestellung angewendet.