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6.1. Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, nous enverrons un e-mail confirmant que le contrat a été conclu (ci-après, « Confirmation de commande »), à condition que le Client nous ait fourni son adresse e-mail dans son formulaire de données personnelles. La Confirmation de commande inclura la confirmation du consentement exprès préalable du Client et l'informera de la perte du droit de rétractation, le cas échéant.
6.2. Dans la circonstance exceptionnelle où nous ne pourrions pas vous envoyer certains des produits de votre commande, nous procéderions à leur remplacement par un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures, en vous notifiant cette circonstance par e-mail et en notant le changement effectué dans votre commande. En cas de doute ou d'indisponibilité d'un substitut, nous déduirons le produit de votre commande et procéderons à l'expédition ainsi qu'au remboursement du produit non livré.
6.3. Le délai pour annuler ou modifier une commande se termine lorsque l'état de la commande passe à "Expédié". À partir de ce moment, la commande aura été transférée au transporteur pour expédition, et l'achat sera devenu un contrat de vente auquel les deux parties sont tenues de se conformer, l'utilisateur en tant que destinataire des marchandises, et le Web en tant que vendeur, avec les conditions d'expédition et de service énoncées dans les présentes conditions d'utilisation.
6.4. Les produits respectent la législation espagnole en vigueur. Dativic S.L. ne sera pas responsable en cas de non-conformité avec la législation du pays où les produits sont livrés. Il incombe à l'Utilisateur de demander des informations aux autorités locales sur les possibilités d'importation et/ou d'utilisation des produits demandés.
6.5. Toutes les commandes passées via notre plateforme sont soumises à notre acceptation. Nous nous réservons le droit d'annuler, en tout ou en partie, toute commande en cas d'erreurs typographiques, de problèmes logistiques, d’impossibilité d’exécution, d’indisponibilité des produits ou pour toute autre raison, qu'elle nous soit imputable ou qu'elle résulte de circonstances extérieures. En cas d'annulation de la commande de notre part, le client sera dûment informé par courrier électronique à l’adresse fournie lors du processus d’achat. Le remboursement intégral du montant concerné sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
7.1. Une commande peut être annulée sans frais avant qu'elle ne commence sa phase de « Préparation en cours » dans notre entrepôt ou passe à l'état de « Commande en cours » dans le cas de produits demandés sur commande. Si au moment de la livraison, le client décide de la refuser, il devra supporter les frais de transport générés par l'expédition.
7.2. Extension de la commande. Des articles peuvent être ajoutés à une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Le client paiera le montant correspondant au résultat de la modification.
7.3. Suppression d'articles. Des articles peuvent être supprimés d'une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou se trouve à l'état de « Commande en cours ».
7.4. En cas de modifications de la commande, cela peut entraîner une modification du montant total, lequel est soumis à une charge supplémentaire des frais d'expédition si le minimum stipulé n'est pas atteint, ainsi que la suppression de ces frais si le montant total est égal ou supérieur au minimum indiqué sur le site web.
8.1. Lors du processus de souscription, l'Utilisateur acceptera le prix total en cliquant sur le bouton « Payer ».
8.2. Les prix des Produits peuvent varier mais n'affecteront en aucun cas les commandes pour lesquelles la Confirmation de commande a déjà été envoyée.
8.3. Dativic S.L. se réserve le droit de facturer la commande à partir de la Confirmation de commande.
8.4. Les prix de vente des Produits indiqués sur le Web sont affichés avec et sans TVA. Si le client réside dans l'Union Européenne, il doit payer la TVA espagnole sauf s'il valide un numéro de TVA (VIES) enregistré lors du processus d'achat. Pour les clients hors de l'Union Européenne, les prix finaux seront toujours sans TVA espagnole.
9.1. Chez Filament2print, nous proposons plusieurs méthodes de paiement, détaillées sur la page Paiement et financement.
9.2. Pour toute commande dont le montant dépasse un seuil fixé par Dativic S.L., un document d'identité et un justificatif de domicile seront demandés à l'Utilisateur, qui devra les envoyer à l'adresse e-mail indiquée.
9.3. Le paiement d'une commande ou d'une facture ne sera pas lié au bon fonctionnement du produit. La date de paiement et d'échéance d'une commande sera en tout état de cause déterminée par la facture émise, et ne sera pas un motif de retard si le produit présente un défaut ou un incident, car cela entrerait en vigueur avec le processus de garantie.
10.1. Filament2print livrera les Produits au Client à l'adresse de livraison fournie dans son formulaire de données personnelles.
10.2. Les heures et jours sont entendus comme des heures et jours ouvrables, excluant ainsi les samedis, dimanches et jours fériés. Si, pour une raison imputable à Filament2print, ce délai est dépassé, nous informerons le Client de l'incident et proposerons des solutions alternatives.
10.3. La date de livraison estimée sera le résultat de la somme de la disponibilité de l'article indiquée sur le site, dans la description du produit, ainsi que du délai de livraison, en fonction du service de transport choisi. Cette date peut être modifiée en cas d'incident avec les produits, ainsi que pendant le service de transport. Dans tous les cas, une solution sera recherchée pour le client.
10.4. Une fois la commande payée, il n'est pas possible de modifier le service de transport.
10.5. Le Client s'engage à ce que lui-même ou une personne désignée soit présent à l'adresse indiquée pour recevoir le colis. Nos fournisseurs logistiques effectuent jusqu'à trois tentatives de livraison. En cas de tentatives de livraison répétées échouées, la commande sera retournée à nos installations, avec le remboursement consécutif au Client du paiement effectué moins les frais d'expédition ou de retour des Produits.
10.6. Le risque des Produits sera transféré lorsque le Client acquiert la possession matérielle du Produit.
10.7. Filament2print expédie vers n'importe quel pays. Les frais d'expédition varient en fonction de la commande. Ils dépendent de quatre facteurs : poids, volume, lieu d'expédition et montant de l'achat.
10.8. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits mais sont ajoutés lors de l'achat et apparaissent détaillés dans le résumé de l'achat. Certains produits peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires en raison de particularités logistiques et d'expéditions assurées. Sur la page Expédition et Livraison, les différentes options d'expédition en fonction du territoire de destination sont affichées.
10.9. En ce qui concerne les modifications d'adresse de livraison ; en raison du délai de livraison rapide, si la commande a déjà été expédiée, vous devez contacter directement l'entreprise de transport et, en utilisant le code de suivi que nous fournissons, effectuer les démarches nécessaires, si possible.
10.10. Tous les délais mentionnés, en ce qui concerne le traitement, les expéditions et les livraisons, ne sont qu'une référence à prendre en compte et peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'entrepôt logistique, des incidents de transport ou pour des raisons de force majeure.
10.11. Le destinataire est obligé d'examiner immédiatement si l'envoi présente des dommages et s'il est complet. En cas de détection de tout dommage au moment de la livraison, il doit être noté sur le bon de livraison fourni par le transporteur pour que l'entreprise puisse traiter l'incident, et il ne sera pas possible de traiter un incident ultérieurement. Les dommages qui peuvent avoir été causés pendant le transport et qui ne peuvent pas être examinés extérieurement doivent être signalés par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à compter de la réception de la commande. De même, si vous avez reçu une notification de livraison de notre part mais que vous n'avez pas effectivement reçu la commande, vous devez nous en informer par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à compter de la réception de ladite notification. Passé ce délai sans communication de votre part, la livraison sera considérée comme effectuée correctement et aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée à ce sujet.
10.12. Les expéditions vers des destinations situées en dehors de l'Union européenne sont effectuées selon la modalité DAP (plus d'informations sur la page Expédition et Livraison). Par conséquent, les frais d'expédition appliqués à la commande n'incluent en aucun cas les frais de douane (le cas échéant) ni les éventuels frais de gestion d'importation du propre agent de douane. Ces frais sont variables et dépendent de chaque pays de destination, ils doivent donc être payés par le client (dans les pays de destination non membres de l'Union européenne ou les zones à restrictions fiscales spéciales). En acceptant ces conditions d'achat au moment de la confirmation de la commande, le client s'engage à payer ces frais. Il est possible de consulter avec l'autorité douanière du territoire le montant des frais en fonction du code HS de la marchandise (disponible sur la facture). Il sera de la responsabilité de l'acheteur de payer les taxes et droits de douane qui s'appliquent à la commande. Filament2Print n'est pas responsable du coût des douanes, ni du retard que celles-ci pourraient provoquer dans la livraison du colis. Un retour de commande pour cette cause ne sera pas accepté, sauf erreur commise par Filament2Print. En cas de refus des droits d'importation et des frais de douane nécessaires à la livraison de la commande, l'entreprise de transport renverra la marchandise à l'origine, générant des coûts supplémentaires (expédition de retour, DUA d'exportation...) qui seront supportés par le client, déduisant ces montants du remboursement émis une fois le retour traité.
10.13. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine des équipements, car il sera nécessaire dans les cas où le processus de garantie doit être exécuté.
11.1. Tous les Produits proposés par Filament2print ont la garantie prévue par la loi. Nous nous engageons à réparer le produit (si possible), à le remplacer par un nouveau ou à effectuer le remboursement correspondant si l'un de ses Produits présente un défaut de fabrication dans le délai de garantie légale correspondant, bien que la preuve du défaut doive être fournie comme spécifié dans la section 11.5. Dans ce cas, tous les frais de retour du Produit et d'expédition du nouveau Produit ou du même réparé sont à la charge de Filament2print. Dans le cas d'imprimantes 3D vendues en kit (c'est-à-dire nécessitant un assemblage), il convient de préciser que cet article se réfère aux défauts de fabrication de tout composant, n'incluant pas les défauts ou problèmes résultant de leur assemblage par le client.
11.2. Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée effectuée le jour indiqué sur la facture ou le bon de livraison, si celui-ci est postérieur.
11.3. Pour que la garantie soit effective, la preuve d'achat doit être présentée dans le délai légal établi.
11.4. Le consommateur doit informer de la non-conformité du Produit dans un délai d'un mois à compter du moment où il en a eu connaissance par e-mail.
11.5. Sauf preuve du contraire, il sera présumé que la non-conformité qui se manifeste dans le mois suivant la livraison du Produit existait déjà lors de sa livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du Produit ou la nature de la non-conformité.
11.6. Il y a conformité des Produits avec le contrat et, par conséquent, Filament2print ne sera pas responsable des non-conformités lorsque les Produits inclus sur le site Web :
11.7. De même, Filament2print ne sera pas responsable des non-conformités que le Client connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la formation du contrat.
11.8. Le Client peut exiger la réparation du Produit, son remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat si le Produit n'est pas conforme au contrat. L'action pour exiger le respect de ce qui précède se prescrira trois ans après la livraison du Produit.
11.9. La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le Produit aurait eue au moment de la livraison.
11.10. La garantie n'inclut pas les dommages causés par négligence, impacts, utilisation ou manipulation incorrecte, stockage incorrect, tension inadéquate, accidents électriques, installation et/ou utilisation non conforme aux instructions d'utilisation ou non effectuée par le service technique autorisé lorsque applicable, ou matériaux ou Produits périssables, soumis à l'usure due à une utilisation normale ou consommables. Filament2Print ne sera pas responsable des éventuels coûts de dommages et intérêts ou de pertes de profit que le Client pourrait encourir.
11.11. Les éléments suivants sont exclus de la garantie :
11.12. De cette façon, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le Produit ni de rembourser le montant payé et/ou de demander le remboursement de tous les frais de transport et de révision engagés conformément aux tarifs standard actuels. Pour effectuer ce remboursement, nous pouvons facturer les coûts mentionnés sur votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les informations de paiement fournies lors de la passation de la Commande. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, responsabilités, coûts, dommages ou dépenses pouvant résulter du processus.
11.13. Le client supportera les éventuels frais d'expédition s'il est nécessaire d'envoyer l'équipement pour évaluation par Filament2Print ou le fabricant. Si, après cette évaluation, la garantie s'applique soit pour réparer soit pour remplacer l'équipement, ces frais seront compensés au client. L'expédition aux installations de Filament2Print ou du fabricant nécessitera une autorisation préalable de Filament2Print.
11.14. Les réclamations de garantie ne seront pas faites comme un moyen pour le Client d'obtenir une formation sur le produit ou toute information relative à l'utilisation du produit, car ces services ne sont pas liés à la garantie et peuvent entraîner des frais pour ces services.
12.1. Un produit peut être retourné, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état, conformément à la législation en vigueur dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception. Les produits doivent être en parfait état et accompagnés de leur preuve d'achat correspondante.
12.2. Il faut tenir compte du fait qu'il y a certains produits qui, en raison de leurs caractéristiques, ne peuvent pas être retournés, comme c'est le cas des consommables non scellés. En raison de l'impossibilité de vérifier l'utilisation, les composants électroniques ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les produits demandés sur commande et sur mesure ne peuvent pas non plus être retournés.
12.3. Les retours peuvent être demandés via le compte utilisateur du client sur Filament2print.com, en accédant à l'historique des commandes et en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner partiellement ou totalement, en expliquant le motif de la demande de retour. Vous pouvez également demander un retour en le communiquant par écrit par e-mail à [email protected].
12.4. Ensuite, notre service client évaluera si le motif de la demande de retour remplit les conditions de retour et contactera le client pour continuer le processus. Si le retour est accepté, le service client attribuera un numéro de retour et demandera l'expédition des marchandises vers nos installations.
12.5. Les frais d'expédition des produits pour le retour doivent être supportés par le client (sauf si le retour est dû à la réception d'un produit endommagé ou à une livraison incorrecte, auquel cas les frais de retour seront supportés par Filament2Print). Le client peut envoyer les produits par ses propres moyens ou demander à Filament2Print de gérer le transport du retour. Dans ce cas, le client sera informé du coût du transport, qui sera déduit du montant final du remboursement.
12.6. Lorsque nous recevrons le ou les produits dans notre entrepôt et vérifierons qu'ils remplissent les conditions de retour, le montant de la marchandise sera remboursé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise, en utilisant le même mode de paiement sélectionné lors de l'achat (si le paiement a été effectué par virement, nous demanderons les coordonnées bancaires du client pour procéder au remboursement).
12.7. Après avoir examiné les produits objets du retour, Filament2print se réserve le droit de rejeter le retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
12.8. En cas de bénéfice de la promotion de livraison gratuite pour les commandes via le site web, et tant que le retour n'est pas dû à des causes imputables à Filament2Print, la valeur de la livraison initiale de la commande sera déduite du montant à rembourser.
12.9. En tant que preuve du remboursement, nous émettrons la facture rectificative correspondante avec vos données et l'indication de l'article remboursé et la référence de la commande à laquelle il correspond.
12.10. Les montants payés pour les dédouanements et les frais de douane ne seront pas remboursés. Ces frais sont imposés par l'Administration correspondante et ne dépendent pas de Filament2Print.
12.11. Si vous souhaitez échanger un article acheté contre un autre disponible dans le catalogue de Filament2Print, vous devez retourner le produit en question et passer une nouvelle commande pour le nouveau produit souhaité, car il s'agit de deux processus indépendants.
12.12. Le non-paiement des droits de douane et des frais d'importation nécessaires pour effectuer la livraison de la commande à l'adresse du client ne constituera pas un motif valable de retour. Si le client refuse de payer le montant requis par la société de transport pour effectuer la livraison de la commande, les frais de retour de la commande vers nos installations seront supportés par le client, en déduisant ce montant du remboursement de la marchandise. Si le montant de la marchandise de la commande n'est pas suffisant pour couvrir ces frais, Filament2Print se réserve le droit d'exiger le paiement du montant nécessaire au client.
13.1. Ne partagez pas vos informations personnelles : Filament2print.com ne vous enverra jamais d'e-mail ni ne vous appellera pour vous demander de révéler ou de vérifier le mot de passe de votre compte Filament2print.com, vos numéros de compte bancaire ou de carte de crédit, ni aucune autre information personnelle. Si quelqu'un vous contacte ou si vous recevez un e-mail non sollicité vous demandant l'une des informations ci-dessus, ne répondez pas et informez immédiatement Filament2print.com afin que nous puissions enquêter sur l'incident.
13.2. Identifiez les e-mails frauduleux (Tentatives de « spoofing » ou de « phishing ») : Ignorez tout e-mail que vous recevez vous demandant des informations personnelles ou vous dirigeant vers un site autre que Filament2print.com, ou vous demandant de payer en dehors de Filament2print.com, car il pourrait s'agir d'une tentative de vol d'identité ('spoofing') ou de 'phishing', et vous devez le considérer comme frauduleux. Filament2print utilise les terminaisons "@filament2print.com" pour les e-mails. Si vous recevez un e-mail avec un format différent, vous pouvez être sûr qu'il s'agit d'un e-mail frauduleux. Certains e-mails de phishing contiennent des liens vers des sites utilisant le mot "filament2print" dans leur URL, mais ils vous dirigeront vers un site complètement différent. Si vous survolez le lien, vous pourrez voir l'URL associée, qui aura probablement un format différent de ceux liés aux sites authentiques de Filament2print. Si vous cliquez toujours sur un e-mail de phishing et que vous êtes redirigé vers une page ressemblant à « Votre profil » ou toute page vous demandant de vérifier ou de modifier vos informations personnelles, ignorez-la et considérez-la comme frauduleuse.
13.3. Protégez votre mot de passe : Les mots de passe sont sensibles à la casse et il est recommandé qu'ils contiennent un minimum de six caractères. Si vous ajoutez des chiffres ou des caractères spéciaux, votre mot de passe sera plus difficile à obtenir ou à deviner. Si vous utilisez un ordinateur public (dans des bibliothèques, des cybercafés, etc.), n'oubliez jamais de fermer votre session sur Filament2print.com une fois que vous avez terminé.