FAQ

Si tras realizar el pago de un pedido con tarjeta bancaria se ha mostrado que ha habido un error en el pago y tu pedido se ha quedado en este estado, esto puede suceder por varios motivos, aunque las causas más comunes son las siguientes:

• Error en la introducción de los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
• Problema en la doble verificación: Tras introducir los datos de tu tarjeta la pasarela de pagos intentará autentificar al titular de la misma por un segundo método, que varía en función de cada entidad (envío de un código mediante SMS, validación en la app de la entidad bancaria...).
• Rechazo de la transacción por la entidad bancaria: Si has comprobado los dos errores anteriores, lo más común es que sea tu entidad bancaria quien esté rechazando la operación. En este caso te recomendamos que llames a tu banco para que te aporten más información al respecto.

Uso de métodos de pago alternativos

De todas formas, si tienes algún problema para realizar el pago con tu tarjeta bancaria, podrás seleccionar otro método de pago de entre las diferentes opciones que ofrecemos.