FAQ

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde el historial de pedidos de tu cuenta de usuario. Además, una vez que tu pedido haya sido enviado te informaremos mediante correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado, junto con la información de seguimiento del envío y la factura del pedido.

A continuación detallamos en qué consiste cada estado en el que se puede encontrar tu pedido:

• Pago aceptado / Pago transferencia aceptado: Tu pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado tan pronto como sea posible.
• Preparación en proceso: Tu pedido está en proceso de preparación en nuestro almacén. En este momento ya no es posible realizar modificaciones o cancelaciones del pedido.
• Enviado: Tu pedido ha sido enviado. En este estado te hemos enviado un correo electrónico para informarte y con la información de seguimiento del envío.
• Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección de destino.
• Pedido en tramitación: Este estado aparecerá en el caso de pedidos que contengan productos con los que no se cuente con stock disponible en el momento de la compra, e indica que el pedido se encuentra en tramitación y se preparará y enviará tan pronto como vuelva a haber stock disponible.
• Pago transferencia pendiente: Has realizado el pedido seleccionando "Transferencia bancaria" como método de pago y el pago se encuentrá en validación. Recuerda que en caso de escoger este método de pago puede ayudar a agilizar el proceso que nos envíes el justificante de la transacción.
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado y no se tramitará.
• Error en el pago: Parece que ha habido algún problema durante el proceso de pago y el pedido no se tramitará. Siempre puedes repetir tu pedido utilizando otro método de pago diferente si uno de ellos te causa problemas.