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  • Prazos e custos de envio

    Os custos de envio são mostrados nos detalhes do pedido, após inserir as informações de cobrança e envio.

    As remessas serão feitas no mesmo dia, desde que o pedido tenha sido recebido antes das 17:00 (UTC+1) (1). No caso de efetuar o pagamento após esse prazo, o próximo dia útil será enviado (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Lembre-se que se você selecionar o pagamento por transferência bancária, o tempo de entrega começará a contar depois de receber a confirmação do pagamento.

    Você pode escolher entre diferentes funções, dependendo do local de entrega:

    Espanha e Portugal (Península)

    • ASM 10: Entrega antes das 10h do dia seguinte em cidades espanholas localizadas a menos de 20 km de uma delegação da ASM. No caso de selecionar este método de envio para uma população a mais de 20 km de distância, o envio será feito através do método de envio ASM14.
    • ASM 14: Entrega antes das 14h do dia seguinte em qualquer cidade espanhola.
    • ASM 24: Entrega antes das 20:00 do dia seguinte em qualquer população espanhola ou portuguesa (2).
    • SEUR/DPD Grupo 24: Entrega antes das 20h do dia seguinte em qualquer população espanhola ou portuguesa (2).
    • SEUR/DPD Pickup: Entrega para levantamento em 24 / 48h em mais de 1.600 pontos de conveniência em Espanha e Portugal, e mais de 25.000 em toda a Europa (3).

    Frete grátis para encomendas superiores a € 79 (IVA não incluído) para os métodos de envio ASM24 ou Seur / DPD Group 24.

    Ilhas Baleares 

    • ASM 24: Entrega em 48 / 72h.
    • SEUR / DPD Grupo 24: Entrega em 48 / 72h.
    • SEUR/DPD Pickup: Entrega para coleta em 48 / 72h no ponto de conveniência Seur PickUp (3).

    Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

    O prazo de entrega pode variar entre 2 e 5 dias. Envio via ASM ou SEUR / DPD Group. O modo de envio para escolher no Grupo DPD pode ser transportado por via aérea em 48H ou marítimo com um trânsito médio de 5 dias (4).

    Países da União Européia

    • GLS: Entrega entre 2 e 5 dias, dependendo do país de destino.
    • DPD Group: Entrega entre 2 e 5 dias, dependendo do país de destino.
    • DHL Express: Remessa aérea com prazo de entrega entre 24h e 5 dias, dependendo del destino (1).

    Os trânsitos estimados para os envios terrestres para a Europa, tanto pela GLS como pelo Grupo DPD, são os seguintes: 

    2-3 dias: Alemanha e França.
    3-4 dias: Áustria, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo, Reino Unido.
    4-5 dias: Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Irlanda, República Tcheca, Romênia.
    5-6 dias: Bulgária, Croácia, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Suécia, Polônia, Noruega, Hungria.
    6-10 dias: Bósnia, Sérvia.

    Resto do mundo

    Se você deseja fazer um pedido de mais de 30 kg para um país não europeu, entre em contato conosco para solicitar uma cotação de envio personalizada. Não é possível oferecer preços fechados para grandes remessas em qualquer parte do mundo devido aos múltiplos fatores que causam uma variabilidade nas taxas. Além disso, certos produtos estão restritos a esse tipo de remessa aérea devido à sua inflamabilidade.

    (1) Nas expediçãos feitas através da DHL Express, o pedido deve ser recebido antes das 12h (UTC+1) para ser processado no mesmo dia. No caso de receber um pedido após esse horário, o próximo dia útil será enviado.

    (2) Em algumas áreas de Portugal, o prazo de entrega pode ser de 48h.

    (3) As encomendas enviadas para os pontos da Seur Pickup estarão disponíveis para cobrança durante 5 dias úteis. Caso contrário, o pacote será devolvido às nossas instalações e uma nova remessa deverá ser feita pelo cliente.

    (4) Os custos de envio não incluem, em nenhum caso, os encargos alfandegários (se houver) existentes em remessas fora da União Européia. Essas despesas são variáveis ​​e dependem de cada país de destino, portanto, devem ser pagas no destino pelo cliente (se necessário). Consulte sua agência alfandegária sobre essas despesas. No caso de um pacote ser parado na alfândega, será responsabilidade do comprador pagar os impostos e taxas alfandegárias que se aplicam ao pacote. Filament2print não se encarrega do custo da alfândega, nem do atraso que nos mesmos poderia ser causado à entrega da encomenda. O cliente não pode devolver o seu pedido por este motivo, exceto o erro cometido pelo Filament2print.

    * Os termos acima mencionados são uma referência a ser considerada como tal, podem variar dependendo da carga de trabalho do armazém de logística, incidentes no transporte ou devido a força maior.

     

    Perguntas frequentes sobre envio

    Onde posso receber meu pedido?

    Nós entregamos em qualquer país do mundo.

    Quando meu pedido será enviado?

    As encomendas serão enviadas no mesmo dia, desde que o pedido tenha sido recebido antes das 17:00 (UTC + 1). No caso de efetuar o pagamento após esse prazo, o próximo dia útil será enviado (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Lembre-se que se você selecionar o pagamento por transferência bancária, o tempo de entrega começará a contar depois de receber a confirmação do pagamento.

    Se você fizer o pedido em um sábado, domingo ou feriado, o pedido será enviado no próximo dia útil.

    Como posso acompanhar meu pedido?

    Depois que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código e o link de rastreamento da empresa transportadora.

    Se estiver registado como um usuário em filament2print.com na seção Minha Conta você encontrar o seu histórico de pedidos e evolução em tempo real de seu status de processamento e número de seguimento depois que ele foi enviado.

    Além disso, se você tiver selecionado ASM / GLS para o seu embarque para a Espanha ou Portugal, a partir do site da transportadora pode selecionar o slot de dia e hora para a entrega do pacote, autorizar o comércio / vizinho para a recepção, consulte um ponto conveniência ou buscá-lo diretamente na delegação atribuída à sua área. No caso de selecionar Seur / Grupo DPD, você receberá um e-mail com a previsão de tempo para a entrega de pacotes e opção de se referir a um ponto de conveniência de sua rede PickUp.

    Por que não foi possível entregar meu pacote?

    Existem duas razões principais pelas quais o pacote pode não ter chegado:

    • Endereço incorreto: verifique se o endereço inserido durante o processo de compra está correto. Eles podem ter recebido seu pedido no endereço errado.
    • Tentativas de entrega malsucedidas: Nossos provedores de logística realizam até três tentativas de entrega. Em caso de repetidas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido às nossas instalações.

    Posso mudar meu endereço de entrega?

    Se o pedido já tiver sido enviado, você deve entrar em contato diretamente com a operadora e, usando o código de acompanhamento fornecido, tomar as providências necessárias, se possível.

    Eu deveria estar em casa no momento da entrega?

    Sim, embora você possa entrar em contato diretamente com a empresa de transporte com o número de rastreamento fornecido e concordar com outro método de entrega. Você pode autorizar um estabelecimento ou vizinho localizado a menos de 200 metros do endereço de entrega para que eles recebam, em um ponto da operadora de rede de conveniência, ou buscá-lo diretamente na delegação correspondente (válido apenas para a Espanha).

    Por que é necessário inserir um número de contato?

    Nós solicitar um número de contato durante o processo de encomenda para garantir a comunicação com o cliente, tanto durante o recebimento de um pedido ou por quaisquer problemas que surjam durante a expedição.

    O que devo fazer se o pacote recebido estiver danificado?

    Ao receber um pedido, você deve examinar imediatamente se o envio apresenta algum dano ou dano. Se você detectar qualquer dano no momento da entrega deve ser registrado na nota de entrega fornecido pelo transportador para a empresa processa a incidência não é possível lidar com um incidente depois. Danos que possam ter ocorrido durante o transporte e não podem ser examinados externamente serão notificados por escrito dentro de um período máximo de 24 horas úteis a partir da recepção do pedido.