Prazos e despesas de envio

As encomendas realizadas antes das 17:00h (UTC+1) enviar-se-ão no mesmo dia (sempre que este seja dia laboral). Em caso de realizar a encomenda após essa hora, enviar-se-á o seguinte dia laboral. Lembra que se selecionas pagamento mediante transferência bancária o prazo de entrega começará a contar depois de receber a confirmação de pagamento.

As encomendas realizadas selecionando a opção de envio DHL Express devem ser recebidos antes das 13:00h (UTC+1) para poder ser tramitados no mesmo dia. Em caso de receber uma encomenda mediante esta modalidade depois dessa hora, enviar-se-á no dia laboral seguinte.

As despesas de transporte mostrar-se-ão no detalhe da encomenda depois de introduzir a direção de entrega, em função do seu peso e do local de envio. 

A seguir detalham-se as opções de envio em função da zona de entrega. Os prazos mencionados são uma referência e devem ser tomadas como tal, podendo variar em função da carga de trabalho do armazém logístico, incidências no transporte ou devido a causas de força maior.

Espanha (Península e Baleares)

• Express 10: Entrega antes das 10h do dia seguinte (não disponível em Baleares).
• Express 14: Entrega antes das 14h do dia seguinte.
• GLS: Entrega antes das 20h do dia seguinte.
• SEUR (DPD Group): Entrega antes das 20h do dia seguinte.
• SEUR Pickup: Entrega para recolha em 24/48h em mais de 1.600 pontos de conveniência.
• Correos Express: Entre antes das 20h do dia seguinte.
• Entrega em escritório de Correos: Entrega para recolha em 24/48h no escritório de Correos mais próximo ao teu domicílio.

Despesas de envio gratuitos para encomendas de custo superior a 99€ (IVA não incluído) para as modalidades de envio GLS, Seur (DPD Group) e Correos Express. Esta promoção não será aplicada a determinados produtos com peculiaridades logísticas. Promoção não disponível para as Ilhas Baleares.

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

• GLS: Entrega em 24-48h.
• GLS Economy: Entrega em 2-5 dias.
• Seur Canárias Aéreo: Entrega em 2-5 dias.
• Correos Express Canárias: Entrega em 7-10 dias mediante transporte marítimo.

Os envios serão realizados mediante Incoterm DAP.

Portugal (Península)

• Express 14: Entrega antes das 14h do dia seguinte.
• GLS: Entrega em 24/48 horas.
• SEUR (DPD Group): Entrega em 24/48 horas.
• SEUR Pickup: Entrega para recolha em 24/48h em mais de 1.600 pontos de conveniência.
• DHL: Entrega em 24 horas mediante serviço Express.

Despesas de envio gratuitos para encomendas de custo superior a 99€ (IVA não incluído) para as modalidades de envio GLS e Seur (DPD Group). Esta promoção não será aplicada a determinados produtos com peculiaridades logísticas.

Resto de países da União Europeia

• GLS: Entrega entre 2 e 5 dias, em função do país de destino.
• DPD Group: Entrega entre 2 e 5 dias, em função do país de destino.
• FedEx Economy: Entrega entre 2 e 4 dias, dependendo do país de destino.
• FedEx Priority: Transporte aéreo com entrega 24-48 horas, dependendo do país de destino.
• DHL Express: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24h.

Os trânsitos estimados para envios terrestres a Europa, tanto por GLS como por DPD Group, são os seguintes: 

2-3 dias: Alemanha e França.
3-4 dias: Áustria, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo e Reino Unido.
4-5 dias: Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Irlanda, República Checa e Rumania.
5-6 dias: Bulgária, Croácia, Estónia, Grécia, Letónia, Lituânia, Suécia, Polónia, Norueguesa e Hungria.
6-10 dias: Bósnia e Sérvia.

Resto do mundo

• FedEx Economy: Entrega entre 3 e 8 dias, dependendo do país de destino.
• FedEx Priority: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24 horas e 5 dias, dependendo do destino.
• DHL Express: Envio aéreo com prazo de entrega entre 24h e 5 dias, dependendo do destino. 
  

Se desejas realizar uma encomenda a mais de 30kg para um país não europeu contacta connosco para solicitar um orçamento de envio personalizado.

Os envios serão feitos por Incoterm DAP.

Perguntas frequentes sobre envios

Como posso realizar o seguimento da minha encomenda?

Assim que a tua encomenda seja enviado, receberás um e-mail com o código e enlace de seguimento da empresa transportadora.

Se registaste-te como utente, na secção A minha conta encontrarás o teu histórico de encomendas, bem como a evolução em tempo real do seu estado de tramitação e o seu número de seguimento (uma vez seja enviado).

Por que não foi possível entregar o meu pacote?

Há dois principais motivos pelos que possa que não te tenha chegado o pacote:

• Direção errónea: Revisa que a direção introduzida durante o processo de compra é correta.
• Tentativas de entrega frustradas: Os nossos fornecedores logísticos realizam até três tentativas de entrega. Em caso de repetidas tentativas de entrega frustradas, a encomenda será devolvida às nossas instalações.

Posso mudar a minha direção de envio?

Se a encomenda já foi enviada, deverás contactar diretamente com a empresa transportadora e, utilizando o código de seguimento que te facilitamos, realizar as gestões oportunas, em caso de ser possível.

Devo estar em casa no momento da entrega?

Sim, embora podes contactar diretamente com a empresa de transporte com o número de seguimento que te facilitamos e acordar outro modo de entrega. Poderás autorizar a um estabelecimento ou vizinho situado a menos de 200 metros da direção de envio para que o receba, em um ponto de conveniência da rede do transportador, ou o recolher diretamente na sua delegação correspondente (só válido para a Espanha). 

 Quanto tempo disponho para recolher uma encomenda entregue em um ponto de conveniência?

As encomendas enviadas a pontos de conveniência (Seur PickUp ou Entrega em escritório de Correos) estarão disponíveis para a sua recolha durante 5 dias hábeis. Em caso contrário o pacote será devolvo às nossas instalações e deverá realizar-se um novo envio a cargo do cliente.

 Por que é necessário introduzir um telefone de contacto para realizar uma encomenda?

Solicita-se um telefone de contacto para assegurar a comunicação com o cliente, tanto durante a receção de uma encomenda, como para qualquer problema surgido durante a sua entrega. 

Que devo fazer se o pacote recebido está danado?

Ao receber uma encomenda, deves examinar de forma imediata se o envio apresenta algum dano ou defeito. Em caso de detetar algum defeito no momento da entrega deve-se deixar constância na nota de entrega facilitada pelo transportador para que dita empresa tramite a incidência, não sendo possível tramitar uma incidência a posteriori. Os danos que se tenham podido produzir durante o transporte e não possam se examinar de forma externa ser-nos-ão comunicados por escrito em um prazo máximo de 24 horas laborables a partir da receção da encomenda.

Que implica que os envios se realizem mediante Incoterm DAP?

Incoterm DAP (Delivered At Place) é um termo logístico que implica que o vendedor assume todas as despesas e riscos do envio até a sua entrega ao cliente, excetuando as despesas e documentação requisitada na alfândega de destino, que correrá por conta do cliente.

Desta forma, as despesas de envio aplicados à encomenda não incluem em nenhum caso as despesas de alfândega (se os tivesse). Estas despesas são variáveis e dependem da cada país de destino, pelo que deverão ser pagos pelo cliente (em países de destino não pertencentes à União Europeia ou zonas com restrições fiscais especiais). Consulta à tua entidade aduaneira sobre estas despesas, em função do HS Code da mercadoria. Em caso que um pacote seja parado na alfândega, será responsabilidade do comprador o pagamento dos impostos e quotas arancelarias que se apliquem à encomenda. Filament2Print não se faz cargo do custo das alfândegas, nem do atraso que nas mesmas se pudesse provocar à entrega do pacote. Não aceitar-se-á a devolução de uma encomenda devido a esta causa, salvo erro cometido por Filament2Print.