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  • Ci-dessous sont des questions et des réponses fréquemment posées sont affichées. Ils sont classés par sujet. Vous pouvez répondre à beaucoup d'autres questions're sur leurs propres «Conditions d'utilisation» ou «Comment acheter».


    A. LA COMMANDE ET LA LIVRAISON

    Quand ma commande sera-t-elle envoyée?


    Les envois seront réalisés dans le même jour chaque fois que la commande, elle a reçu le paiement avant elles 16:00h, l'Espagnole (UTC +1:00, A) du même jour. Au cas où réaliser le paiement après cette heure, l'envoi sera effectué le jour de travail suivant dans la supposition de recevoir le paiement (des jours de travail de lundi à vendredi). Il(elle) rappelle que si elijes payer avec virement bancaire, tu dois savoir que le délai de livraison commencera juste après avoir reçu la confirmation de paiement de notre banc(banque).

    Si tu réalises la commande un jour de fête, un samedi ou un dimanche l'envoi de la commande sera effectué le jour suivant ouvrable.

    Comment peux-je réaliser le suivi de ma commande?

    Tu peux réaliser le suivi de la commande de deux formes distinctes:

    • Dans le menu le "Mon compte" que tu trouveras dans le chevet de la page. Dans le listing de commandes tu verras toutes tes commandes et l'état dans lequel ils se trouvent, ainsi que l'état de l'envoi.
    • Tu recevras un e-mail une fois la commande est envoyée avec le nombre de suivi de l'entreprise de transport duquel tu pourras voir l'état de l'envoi.

    Pourquoi n'a-t-il pas été possible de livrer mon paquet?

    Il y a deux motifs principaux par lesquels il est possible que le paquet ne te soit pas arrivé:

    • Mauvaise façon: Vérifiez que l'adresse que vous avez entré était correct. Vous avez reçu votre commande dans la mauvaise direction. Il est obligatoire de fournir un numéro précisément pour que le transporteur en cas de défaut de livraison peut vous contacter et définir une nouvelle tentative de livraison.
    • Arrivée de tentatives infructueuses: Nos fournisseurs logistiques font trois tentatives de livraison. Dans le cas où, après trois fois pour tenter de livrer la commande, le client ne se présente pas le fournisseur, l'ordre sera retourné à nos installations.

    Où peux-je recevoir ma commande?

    Nous réalisons des livraisons dans n'importe quel pays international.

    Nous te confirmerons toujours par un e-mail la confirmation de l'achat, pour que tu vérifies que les données d'envoi sont correctes.

    Devrai j'être dans une maison au moment de la livraison?

    Oui. Sauf si vous contactez directement avec la compagnie de transport avec le numéro de suivi que nous vous proposons de régler directement avec un autre mode de livraison. Vous pouvez autoriser un établissement ou un voisin qui est à moins de 200 mètres de votre maison afin qu'il soit livré à E, à un établissement rattaché au réseau de la parcelle boutique GLS ou vous pouvez choisir parmi une gamme de livraison ou aller directement à ramasser délégation de l'GLS. 


    Pourquoi un téléphone de contact est-il nécessaire?


    Pour n'importe quel envoi nous demandons à nos clients de nous faciliter un téléphone de contact. De cette façon nous assurons la communication avec le client, tant durant la réception