¿Cómo puedo comprar?

Comprar en Filament2print es muy sencillo y consta de 4 pasos:

  1. Selecciona los productos que deseas comprar entrando en la ficha de cada producto y haciendo clic en el botón de "Añadir al carrito". Acuérdate de seleccionar la cantidad y características deseadas de cada producto.
  2. Una vez añadidos los productos al carrito de la compra y previa revisión de las características de cada producto, debes confirmar el pedido en la parte superior de derecha de la web.
  3. Si estás registrado en la web de Filament2print deberás identificarte. Si eres un nuevo usuario deberás registrarte correctamente. Para ello rellena todos los campos obligatorios como tus datos personales, teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Esta información es totalmente privada y en ningún caso se cede a terceros. Si no deseas registrarte para realizar el pedido hay una tercera opción que es la de realizar un pedido como "invitado". Con esta opción no tendrás acceso a totalidad de funcionalidades de la web.
  4. Una vez confirmados todos los datos, el último paso será seleccionar el método de envío y realizar el pago del pedido.  Si eliges pagar con tarjeta de crédito, la información sobre el pago será enviada mediante un avanzado sistema de encriptación que garantizará la confidencialidad de la operación, si eliges PayPal el sistema te redirigirá al sistema de PayPal para efectuar el pago en modo seguro y si eliges pago mediante transferencia aparecerán los datos de nuestra cuenta bancaria a la que tendrás que realizar el pago. En este último caso el pago deberá referenciar en el concepto el número de pedido para poder identificarlo, además se aconseja enviarnos el justificante de pago de la transferencia para poder acelerar la tramitación del pedido.

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con tu pedido y desde tu perfil de usuario podrás ver su estado de envío.

¿Cómo puedo encontrar productos en filament2print.com?

Puedes encontrar un producto de dos formas diferentes:

  • Puedes encontrar el producto que desees utilizando el filtro de búsqueda avanzada que aparece en la parte superior de la web. Este filtro te permite buscar un producto en función de sus características, en función de un rango de precios o en función del propio nombre de un producto.
  •  También puedes encontrar un producto navegando en el menú lateral izquierdo de la web. En este menú están organizados todos los productos disponibles por categorías y sub-categorías.

¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en filament2print.com?

Ofrecemos diferentes tarifas en función de cada servicio. Cada envío tiene su respectiva tarifa y se seleccionará durante la revisión del carrito de la compra. En función del importe total del pedido, después de aplicar cupones y descuentos, tu envío puede resultar gratuito tanto a España como Portugal (territorio peninsular). Si quieres conocer toda la información relativa a los envíos puedes obtener más información en  “Entrega y envío”

¿Cómo utilizar un código de descuento?

Cuando vayas a finalizar la compra, justo antes del pago, encontrarás un pequeño campo que te permite introducir el código de descuento que hayas obtenido.

Introduce tu código y haz clic en “Añadir cupón”, verás que automáticamente se aplica tu descuento, o cheque regalo, en el pedido.

Sólo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Filament2print tenemos cuatro formas de pago distintas:

  • Tarjeta: Mediante la pasarela de pago seguro de Redsys se aceptan las tarjetas de  Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp. 
  • Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal.
  • Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos.
  • Financiación de tu compra: Financiamos tu compra mediante la plataforma de financiación para compras online Paga+Tarde(Sólo para territorio español).

He olvidado mi contraseña filament2print.com. ¿Qué hago?

Cuando accedes a tu cuenta, o en cualquier lugar dónde te mostramos un formulario con los campos e-mail y contraseña para identificarte, vas a encontrar un enlace que te permite recuperar tu contraseña.

Una vez pulses este enlace, se va a iniciar el proceso para restablecer contraseña en el que te vamos a mandar un e-mail con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si ha habido algún error en tu pedido, podrás modificar alguno de tus datos tanto de envío como de facturación mientras el estado del pedido no esté como "enviado". Si el pedido ya ha sido enviado la modificación del mismo podrá tener costes de gestión.

Se puede anular un pedido sin coste antes de que el mismo empiece su fase de "preparación en proceso" en nuestro almacén.  No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.

Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Una vez tengamos todos los datos imprescindibles para la realización del pedido y confirmemos la recepción del pago por cualquiera de las cuatro opciones de pago que te ofrecemos, el pedido será finalizado y procederemos a la preparación y envío.

Recibirás un e-mail confirmándote tu compra.

¿Necesito identificarme?

Para tramitar tu pedido necesitas identificarte para que podamos relacionar tu compra con tus datos. En el caso que seas un cliente nuevo, puedes registrarte introduciendo tu e-mail y siguiendo los pasos que se te indicarán. Si ya eres cliente, simplemente introduce tu e-mail y contraseña para identificarte. En el caso de que no quieras registrarte podrás realizar un pedido como "invitado" aportando la información necesaria para poder tramitar el pedido.

¿Cuándo puedo tramitar mi pedido?

Una vez accedas a tu carrito, comprueba que todos los productos que has introducido son los que deseas comprar. Cuando lo hayas validado, haz clic en “Confirmar” y se iniciará el proceso de compra. Una vez dentro del proceso de compra podrás ver en la misma pantalla los productos en el carrito y a continuación tendrás que en primer lugar introducir la información de entrega y de facturación, en segundo lugar seleccionar el método de envío y por último el método de pago. 

¿Cómo puedo añadir los productos a mi carrito?

En las fichas de los productos, encontrarás los diferentes formatos o combinaciones dentro de ese mismo producto, sólo debes elegir el que más se ajuste a tus preferencias y hacer clic en el botón naranja de “Añadir al carrito”, automáticamente se añadirá el producto a tu carrito, con la cantidad que hayas introducido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando realizas el pedido, te damos una estimación del plazo de entrega de tu pedido. Además en cuanto sea enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento con el cuál podrás seguir el estado del envío.

¿Donde se solicita la factura?

Al introducir tus datos de facturación verás que aparece un campo de "Empresa/Autónomo" en el cuál al introducir el nombre de la empresa o del autónomo se desplegará automáticamente dos nuevos campos. En el primer campo deberás introducir el DNI/NIF/NIE que aparecerá en la factura. El segundo campo de "VAT Number" sólo es válido para empresas europeas (No españolas) con un VAT Number registrado, por lo que no aplica a los compradores españoles.