A continuación se muestran las preguntas frecuentes y sus respuestas. Están clasificadas por temáticas. Es posible que muchas otras preguntas estés respuestas en las propias "Condiciones de Uso" o en "Como comprar".

A. PEDIDO Y ENTREGA

¿Cuando se enviará mi pedido?

Los envíos se realizarán en el mismo día siempre que el pedido se haya recibido el pago antes de las 16:00h española (UTC +1:00,A) de ese mismo día. En caso de realizar el pago después de esa hora, se efectuará el envío el día laboral siguiente en el supuesto de recibir el pago (días laborales de lunes a viernes). Recuerda que si elijes pagar con transferencia bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

Si realizas el pedido un día festivo, un sábado o un domingo el envío del pedido se efectuará el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento del pedido de dos formas distintas:

  • En el menú "Mi cuenta" que encontrarás en la cabecera de la página. En el listado de pedidos verás todos tus pedidos y el estado en el que se encuentran, así como el estado del envío.
  • Recibirás un email una vez sea enviado el pedido con el número de seguimiento de la empresa de transporte con el cuál podrás ver el estado del envío.

¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

  • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que  hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada. Es obligatorio facilitar un número precisamente para que el transportista en caso de entrega fallida pueda contactar contigo y establecer un nuevo intento de entrega.
  • Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregar el pedido, el cliente no atienda al proveedor, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos entregas en cualquier país internacional.

Siempre te confirmaremos por un email la confirmación de la compra, para que compruebes que los datos de envío son correctos.

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí. A no ser que contactes directamente con la empresa de transporte con el número de seguimiento que te facilitamos para poder establecer directamente con ella otro modo de entrega. Podrás autorizar a un establecimiento o vecino que esté a menos de 200 metros de tu casa para que se le entregue a é, a un establecimiento adherido a la red de Parcel Shop de ASM o podrás elegir un intervalo de entrega o ir directamente a recogerlo a la delegación de ASM. (Sólo válido para España). 

¿Por qué es necesario un teléfono de contacto?

Para cualquier envío pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío, como cualquier problema surgido durante el envío.

¿Qué ocurre si no tenéis en stock todos los productos que he comprado?

Trabajamos duro para que esto nunca se produzca dentro del marco de la excelencia logística en el e-commerce. Podría ser que algún momento puntual esto se llegara a producir debido a algún error de stock y que no tengamos un producto que hayas comprado. No te preocupes, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para que decidas si esperamos a que llegue nuevamente el producto, si lo reemplazamos por uno de características iguales o superiores, o si te devolvemos el importe del producto y te enviamos el resto de cosas.